sebanyak 3,33 1 responden memilih S Setuju, sebanyak 10 3 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak
Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju bahwa pelayanan operasional kantor telah sesuai
dengan jadwal operasional kantor lainnya. Pada pernyataan arahan yang diberikan pegawai jelas atau tidak berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 83,33 25
responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0
0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat setuju bahwa arahan yang
diberikan pegawai di kantor sangat jelas dan terarah.
4.2.4 Menunjukkan Transparansi
Pada variabel menunjukkan transparansi pernyataan pertama yakni prosedur layanan sederhana atau tidak berdasarkan 30 orang responden, sebanyak
83,33 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-
Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat
setuju bahwa prosedur layanan pembuatan paspor di kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar sederhana dan mudah dipahami masyarakat. Pada pernyataan
kedua yakni persyaratan teknis dan administratif cukup jelas dan terarah berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 86,67 26 responden memilih SS
Sangat Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih S Setuju, sebanyak
Universitas Sumatera Utara
0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak
Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju bahwa persayaratan teknis dan administratif di kantor tersebut jelas dan terarah sehingga mudah dilaksanakan
masyarakat. Pada pernyataan ketiga yakni kemudahan mengakses lokasi kantor berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 30 9 responden memilih SS
Sangat Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih S Setuju, sebanyak 6,67 2 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 56,67 17responden
memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju bahwa mereka mudah
menjangkau kantor dikarenakan tempat tinggal tidak jauh dari lokasi, namun sebahagian masyarakat memilih tidak setuju bahwa lokasi kantor mudah
dijangkau karena jauhnya jarak yang dibutuhkan untuk menuju kantor, namun karena kebutuhan masyarakat harus menempuh perjalanan tersebut. Pada variabel
pernyataan terkahir yakni kepastian biaya pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 83,33 25
responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih S Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak
0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju
bahwa kepastian biaya pelayanan telah sesuai dengan peraturan perundang- undangan.
Universitas Sumatera Utara
4.2.5 Mewujudkan Akuntabilitas
