Sumber: Hasil Penelitian, 2017
Keterangan : SS = Sangat Sering
S = Sering KK = Kadang-kadang
TP = Tidak Pernah STP = Sangat Tidak Pernah
Dari tabel 4.1 dapat dilihat bahwa persentasi Efektivitas Pelayanan Publik Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Pematangsiantar yakni sebagai
berikut:
4.1.1 Bertindak cepat dan tanggap
Berdasarkan jawaban dari 30 responden, pada pertanyaan pertama presentase terbesar menjawab SS Sangat Sering dengan jumlah 66,67 20
responden, sedangkan jawaban S Sering dengan jumlah 33,33, sedangkan persentase KK Kadang-Kadang, TP Tidak Pernah dan STP Sangat Tidak
Pertanyaan Respon
Jumlah
SS S
KK TP
STP
V. MEWUJUDKAN
AKUNTABILITAS
3 10
3 10
18 60
5 16,67
1 3,33
30 Adanya pejabat yang menerima
keluhan masyarakat Apakah pihak kantor menyediakan
pegawai yang menerima keluhan masyarakat?
Kompetensi pelaksana Apakah pegawai dikantor bekerja
sesuai keahliannya?
15 50
14 46,67
1 3,33
30 Dasar hukum
Apakah pelayanan yang diberikan pegawai sesuai dengan standar
pelayanan publik?
25 83,33
5 16,67
30
Produk layanan Apakah hasil akhir pembuatan paspor
memuaskan masyarakat?
25 83,33
5 16,67
30 Jumlah pelaksana
Apakah jumlah pegawai dikantor sesuai dengan banyaknya masyarakat
yang datang memohon pembuatan paspor?
10 33,33
20 66,67
30
Universitas Sumatera Utara
Pernah masing-masing adalah 0 0 responden. Berdasarkan fakta yang di dapat dilapangan responden menilai pegawai bertindak cepat dan tanggap saat melayani
masyarakat. Kemudian pada pertanyaan kedua mengenai rasa empati pegawai terhadap penyandang disabilitas dengan persentase SS Sangat Sering dengan
jumlah 63,33 19 responden, menyusul jawaban S Sering dengan jumlah 36,66 11 responden dan persentase KK Kadang-Kadang, TP Tidak Pernah
dan STP Sangat Tidak Pernah masing-masing adalah 0 0 responden. Berdasarkan fakta yang didapat dilapangan responden menilai rasa empati
pegawai kepada penyandang disabilitas adalah baik. Pada pertanyaan ketiga mengenai penilaian responden terhadap sikap pegawai terhadap perlindungan
pegawai terhadap penyandang disabilitas dengan persentase SS Sangat Sering dengan jumlah 63,33 19 responden, kemudian adalah jawaban S Sering
dengan jumlah 36,66 dan persentase KK Kadang-Kadang, TP Tidak Pernah dan STP Sangat Tidak Pernah masing-masing adalah 0 0 responden. Hal ini
menunjukkan bahwa responden menilai perlindungan pegawai terhadap penyandang disabilitas sudah dapat dikatakan baik. Pertanyaan keempat mengenai
kepekaan pegawai terhadap kebutuhan masyarakat yang sakit saat membuat paspor dengan persentase SS Sangat Sering dengan jumlah 83,33 25
responden, kemudian persentase S Sering adalah 16,66 5 orang, lalu selanjutnya persentase KK Kadang-Kadang, TP Tidak Pernah dan STP Sangat
Tidak Pernah masing-masing adalah 0 0 responden. Ini membuktikan bahwa pegawai sangat peka terhadap kebutuhan khusus masyarakat yang sakit saat
membuat paspor. Terakhir adalah pertanyaan bagaimana tanggung jawab pegawai
Universitas Sumatera Utara
terhadap pekerjaannya. Persentase terbesar adalah SS Sangat Sering dengan jumlah 83,33 25 responden kemudian persentase S Sering dengan jumlah
13,33 4 responden selanjutnya adalah KK Kadang-Kadang dengan persentase 3,33 1 responden persentase TP Tidak Pernah dan STP Sangat
Tidak Pernah masing-masing adalah 0 0 responden.
4.1.2 Berpihak Kepada Masyarakat
