Bertindak cepat dan tanggap

4.2.1 Bertindak cepat dan tanggap

Pada variabel bertindak cepat dan tanggap pada pernyataan pertama berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 86,67 26 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 40 4 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat menilai sangat setuju bahwa respon pegawai cepat dan tanggap saat melayani masyarakat. Pada pernyataan kedua yakni rasa empati pegawai kepada penyandang disabilitas berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 83,33 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat setuju bahwa pegawai memiliki rasa empati kepada penyandang disabilitas. Pada pernyataan ketiga yakni pegawai memberi perlindungan kepada masyarakat penyandang disabilitas berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 86,67 26 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih S Setuju, sebanyak0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat setuju bahwa pegawai memberikan perlindungan kepada masyarakat pnyandang disabilitas saat membuat paspor. Pada pernyataan keempat yakni kepekaan pegawai terhadap masyarakat yang sakit saat membuat paspor berdasarkan 30 orang responden, Universitas Sumatera Utara sebanyak 86,67 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 13,33 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat menilai sangat setuju bahwa pegawai memiliki kepekaan yang tinggi terhadap masyarakat yang sakit saat membuat paspor. Pada pernyataan kelima yakni tanggung jawab pegawai dalam melaksanakan tugasnya berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 83,33 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat menilai sangat setuju bahwa pegawai di kantor tersebut bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya. 4.2.2 Berpihak Kepada Masyarakat Pada variabel berpihak kepada masyarakat pada pernyataan pertama yakni sikap adil pegawai dalam melayani masyarakat berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 90 27 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 10 3 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu- Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju bahwa pegawai di kantor tersebut bersikap adil dalam melayani masyarakat. Pada pernyataan kedua yakni sikap ramah dan sopan pegawai dalam melayani masyarakat berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 50 5 Universitas Sumatera Utara responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 33,33 10 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 00 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah sebahagian masyarakat menilai pegawai sudah ramah dan sopan dalam melayani masyarakat, sebahagian lagi menilai pegawai kurang ramah dalam melayani masyarakat. Pada pernyataan ketiga yakni keberadaan petugas keamanan lingkungan kantor berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 16,67 5 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih S Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 66,67 20 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat tidak mengetahui keberadaan petugas keamanan di lingkungan kantor. Pada pernyataan keempat yakni fasilitas yang disediakan nyaman dan layak pakai atau tidak berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 63,33 19 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 30 10 responden memilih S Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat setuju bahwa pihak kantor memang menyediakan fasilitas yang nyaman dan layak pakai digunakan. Pada pernyataan keliam yakni kelengkapan sarana dan prasarana yang dibutuhkan masyarakat berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 93,33 28 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih S Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih RR Universitas Sumatera Utara Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat setuju bahwa pihak kantor menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap untuk kebutuhan masyarakat.

4.2.3 Menegakkan Kedisiplinan