4.2.1 Bertindak cepat dan tanggap
Pada variabel bertindak cepat dan tanggap pada pernyataan pertama berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 86,67 26 responden memilih SS
Sangat Setuju, sebanyak 40 4 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS
Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat menilai sangat setuju bahwa respon pegawai cepat dan
tanggap saat melayani masyarakat. Pada pernyataan kedua yakni rasa empati pegawai kepada penyandang disabilitas berdasarkan 30 orang responden,
sebanyak 83,33 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR
Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat
setuju bahwa pegawai memiliki rasa empati kepada penyandang disabilitas. Pada pernyataan ketiga yakni pegawai memberi perlindungan kepada masyarakat
penyandang disabilitas berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 86,67 26 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih
S Setuju, sebanyak0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih
STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat setuju bahwa pegawai memberikan perlindungan kepada masyarakat pnyandang disabilitas saat
membuat paspor. Pada pernyataan keempat yakni kepekaan pegawai terhadap masyarakat yang sakit saat membuat paspor berdasarkan 30 orang responden,
Universitas Sumatera Utara
sebanyak 86,67 25 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 13,33 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR
Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat
menilai sangat setuju bahwa pegawai memiliki kepekaan yang tinggi terhadap masyarakat yang sakit saat membuat paspor. Pada pernyataan kelima yakni
tanggung jawab pegawai dalam melaksanakan tugasnya berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 83,33 25 responden memilih SS Sangat Setuju,
sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak
Setuju, sebanyak 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat menilai sangat setuju bahwa pegawai di kantor tersebut
bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya. 4.2.2 Berpihak Kepada Masyarakat
Pada variabel berpihak kepada masyarakat pada pernyataan pertama yakni sikap adil pegawai dalam melayani masyarakat berdasarkan 30 orang responden,
sebanyak 90 27 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 10 3 responden memilih S Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih RR Ragu-
Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat sangat
setuju bahwa pegawai di kantor tersebut bersikap adil dalam melayani masyarakat. Pada pernyataan kedua yakni sikap ramah dan sopan pegawai dalam
melayani masyarakat berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 50 5
Universitas Sumatera Utara
responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 16,67 5 responden memilih S Setuju, sebanyak 33,33 10 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak
0 0responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 00 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah sebahagian masyarakat menilai
pegawai sudah ramah dan sopan dalam melayani masyarakat, sebahagian lagi menilai pegawai kurang ramah dalam melayani masyarakat. Pada pernyataan
ketiga yakni keberadaan petugas keamanan lingkungan kantor berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 16,67 5 responden memilih SS Sangat Setuju,
sebanyak 0 0 responden memilih S Setuju, sebanyak 13,33 4 responden memilih RR Ragu-Ragu, sebanyak 66,67 20 responden memilih TS Tidak
Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat tidak mengetahui keberadaan petugas keamanan di
lingkungan kantor. Pada pernyataan keempat yakni fasilitas yang disediakan nyaman dan layak pakai atau tidak berdasarkan 30 orang responden, sebanyak
63,33 19 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 30 10 responden memilih S Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih RR
Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya adalah masyarakat
sangat setuju bahwa pihak kantor memang menyediakan fasilitas yang nyaman dan layak pakai digunakan. Pada pernyataan keliam yakni kelengkapan sarana dan
prasarana yang dibutuhkan masyarakat berdasarkan 30 orang responden, sebanyak 93,33 28 responden memilih SS Sangat Setuju, sebanyak 3,33 1
responden memilih S Setuju, sebanyak 3,33 1 responden memilih RR
Universitas Sumatera Utara
Ragu-Ragu, sebanyak 0 0 responden memilih TS Tidak Setuju, sebanyak 0 0 responden memilih STS Sangat Tidak Setuju. Artinya masyarakat sangat
setuju bahwa pihak kantor menyediakan sarana dan prasarana yang lengkap untuk kebutuhan masyarakat.
4.2.3 Menegakkan Kedisiplinan