20
4. Jenis-jenis Pelayanan
Jenis-jenis Pelayanan menurut Fandy Tjiptono,1995:127 a. Informasi, misalnya jalan atau arah menuju lokasi produsen, jadwal atau
skedul penyampaian produk, harga, instruksi mengenai cara penggunaan produk, peringatan, konfirmasi, reservasi rekapitulasi rekening, tanda
terima dan tiket. b. Konsultasi, seperti pemberian saran, auditing, konseling pribadi dan
konseling menejemen atau teknik. c. Perintah pengambilan suatu barang atau suatu hadiah meliputi:
aplikasipendaftaran, tata tertib masuk dan reservasi. d. Keramahtamahan, di antaranya sambutan, food and beverages, toilet,
perlengkapan kamar mandi, fasilitas menunggu majalah, hiburan, Koran, ruang tunggu transportasi dan security.
e. Perhatian terdiri dari perhatian dan perlindungan atas barang yang dimiliki pembeli yang mereka bawa parkir kendaraan, titipan barang dan lain-lain
serta perhatian dan perlindungan barang yang dibeli konsumen pengemasan, transportasi, pengantaran, pemeliharaan preventif, instalasi,
reparasi dan inovasi. f. Pengecualian, meliputi permintaan khusus sebelum penyampaian produk,
memahami komplainkajiansaran, pemecahan masalah dan restitusi pengembalian uang kompensasi dan sebagainya.
21
g. Rekening, meliputi rekening periodik, faktor untuk transaksi individual. h. Pembayaran, berupa swalayan oleh konsumen, konsumen berinteraksi
dengan personil perusahaan yang menerima pembayaran, pengurangan otomatis atas rekening nasabah control dan verifikasi.
5. Kelompok Pelayanan Publik
Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 membedakan jenis pelayanan menjadi tiga kelompok. Adapun tiga kelompok tersebut adalah
sebagai berikut: a. Kelompok Pelayanan Administratif
Jenis pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status kewarganegaraan,
sertifikat kompensasi, kepemilikan atau penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya. Dokumen-dokumen ini antara lain Kartu
Tanda Penduduk KTP, Buku Pemilik Kendaraan Bermotor BPKB, Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor STNK, Izin Mendirikan
Bangunan IMB, Paspor, Sertifikat KepemilikanPenguasaan Tanah dan sebagainya.
b. Kelompok Pelayanan Barang Pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk atau jenis barang
yang digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.
Kategori