karena petugas Kecamatan meupakan aparat pemerintah setempat. Dalam program Bantuan Langsung Sementara Masyarakat, lembaga pemerintahan di tingkat
desakelurahan dan kecamatan hanya bisa menerima keluhan tanpa bisa memproses penyelesaian pengaduan.
13. Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Petugas Kecamatan
Data yang diperoleh penelitimenunjukkan bahwa semua responden yang menjawab pelayanan petugas Kecamatan memuaskan, yakni 66 orang atau 100.
Petugas Kecamatan ikut aktif dalam proses penyaluran program Bantuan Langsung Sementara Masyarakat. Pihak Kecamatan yang merupakan aparat pemerintah desa
yang selalu siap dalam menerima keluhan dan pertanyaan-pertanyaan dari responden terkait program Bantuan Langsung Sementara Masyarakat. Dalam hal ini pihak
Kecamatan menerima keluhan-keluhan masyarakat untuk nselanjutnya diharapkan dapat diproses, hal inilah yang membuat masyarakat merasa pelayanan yang
diberikan memuaskan.
5.2.2.7 Kelurahan
14. Distribusi Responden Berdasarkan Kelurahan Sebagai Pelaksana Program
Data yang diperoleh peneliti menunjukkan bahwa semua responden mengetahui bahwa Kelurahan merupakan salah satu pelaksana program Bantuan
Langsung Sementara Masyarakat, yakni sebanyak 66 orang atau 100. Alasannya karena petugas Kelurahan yang memantau jalannya pelaksanaan program Bantuan
Langsung Sementara Masyarakat di Kelurahan Tambangan. Kelurahan merupakan salah satu unsur utama yang lebih dekat kepada masyarakat dalam
menginformasikan program Bantuan Langsung Sementara Masyarakat. Menurut
Universitas Sumatera Utara
beberapa responden ada petugas Kelurahan yang ikut melakukan pendataan kepada masyarakat miskin yang layak mendapatkan Bantuan Langsung Sementara
Masyarakat. Tabel 5.11
Distribusi Responden Berdasarkan Pelayanan Petugas Kelurahan No
Jawaban Frekuensi
Persentase 1
2 Memuaskan
Tidak memuaskan 57
9 86,36
13,63 Jumlah
66 100
Sumber: Data Primer, Kuesioner 2014 Data yang disajikan pada tabel 5.11 dapat dilihat bahwa responden yang
menjawab pelayanan petugas Kelurahan memuaskan sebanyak 57 orang atau 86,36. Responden menjawab pelayanan petugas Kelurahan memuaskan karena
petugas Kelurahan turut ikut dalam proses penyaluran Bantuan Langsung Sementara Masyarakat, dari proses pendataan hingga berjalannya program tersebut petugas
Kelurahan tetap melakukan pengawasan. Sedangkan responden yang menjawab tidak memuaskan sebanyak 9 orang atau 13,63.
Hal ini dikarenakan responden ingin cepat mendapatkan Bantuan Langsung Sementara Masyarakat tetapi ketika mereka bertanya kapan bantuan datang petugas
Kelurahan tidak mempunyai jawaban yang pasti dan mengatakan lebih baik bertanya ke kantor Kecamatan. Responden tersebut merasa kecewa dengan jawaban petugas
Kelurahan sehingga mereka merasa tidak puas dengan pelayanan yang diberikan petugas Kelurahan.
5.2.3 Penerapan Syarat Penerima Bantuan Langsung Sementara Masyarakat
