Lamb, Hair, McDaniel 2001 menyatakan “Penempatan Posisi Positioning merupakan tindakan mengembangkan bauran pemasaran secara spesifik untuk
mempengaruhi keseluruhan persepsi pelanggan-pelanggan potensial terhadap merek, lini produk, atau organisasi secara umum“.
Sementara Kotler 1999 menyatakan “Penetapan Posisi Produk Positioning, yaitu : suatu tindakan membentuk Opini atau Persepsi di benak konsumen dengan
mengkomunikasikan mamfaat utama dan kelebihan dari suatu produk jasa yang membedakannya dengan produk jasa lain di pasar“.
Menurut Kotler 1999 ada tujuh kriteria penting dalam membuat Penetapan Posisi Produk yaitu :
1. Produk Jasa adalah Penting memberi mamfaat yang tinggi
2. Produk Jasa adalah Unik berbeda dengan yang lain,belum ada memiliki
3. Produk Jasa adalah Unggul tidak ada yang lain memiliki mamfaat sama
4. Produk Jasa dapat Dikomunikasikan perbedaanya jelas dan mudah diketahui
serta untuk diterima konsumen 5.
Produk Jasa Mendahului berbeda dengan yang lain, tidak mudah ditiru 6.
Produk Jasa Terjangkau harganya sangat wajar untuk dibeli 7.
Produk Jasa Menguntungkan apa saja yang ditonjolkan tersebut akan memberi keuntungan kepada konsumen
2.3. Strategi Bauran Pemasaran
Radiosunu 1993 menyatakan “Bauran pemasaran adalah merupakan kumpulan variabel-variabel yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi
tanggapan konsumen, variabel-variabel yang dapat mempengaruhi pembeli adalah product
, place, promotion dan price“.
Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008
Kotler 1993 menyatakan “Serangkaian variabel pemasaran terkendali yang dipakai oleh perusahaan untuk menghasilkan tanggapan yang dikehendaki perusahaan
dari pasar sasarannya, bauran pemasaran terdiri dari segala hal yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan atas produknya dikenal sebagai “empat
P” produk, harga, tempat, dan promosi“. Bauran pemasaran sebagaimana dikemukakan di atas terdiri dari empat
elemen, yaitu: produk product, harga price, distribusi place, dan promosi promotion. Dengan sejumlah penyesuaian, ke-empat elemen ini juga penting dalam
pemasaran jasa.
2.4. Strategi Bauran Pemasaran Jasa
Menurut Yazid 2001 “Dalam pemasaran jasa, ada elemen-elemen lain yang bisa dikontrol dan dikoordinasikan untuk keperluan komunikasi dengan dan
pemuasan konsumen jasa. Elemen-elemen tersebut adalah : Orang people or participants
, lingkungan fisik dimana jasa diberikan atau bukti fisik physical evidence
, dan proses process jasa itu sendiri“. Selanjutnya Lupiyoadi 2001 menyatakan bahwa elemen marketing mix
services bauran pemasaran jasa terdiri dari tujuh hal, yaitu :
a. Product
: jasa seperti apa yang ingin ditawarkan, b. Price: bagaimana strategi penentuan harga, c. Promotion: bagaimana
promosi yang harus dilakukan, d.Place: bagaimana sistem penghantaran delivery system yang akan diterapkan, e. People:
tipe kualitas dan kuantitas orang yang akan terlibat dalam pemberian jasa, f. Process: bagaimana proses dalam operasi jasa tersebut, g.
Customer service
: tingkat pelayanan service level yang bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen.
Pery Laili Khodri Nasution : Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Mahasiswa…, 2007 USU e-Repository © 2008
Sebagai suatu bauran, elemen-elemen tersebut saling mempengaruhi satu sama lain sehingga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan
mempengaruhi strategi pemasaran secara keseluruhan.
2.5. Teori Tentang Produk dan Jasa Product and Services
