3. Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam
Malik Medan bersedia dengan senang hati membantu pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan
Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 6 orang, Setuju sebanyak 32 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 33 orang.
4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan memiliki inisiatif yang tinggi membantu pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan
Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju sebanyak 44 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 27 orang.
5. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan
Adam Malik Medan memiliki kemampuan berfikir cepat” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju,
Ragu-Ragu sebanyak 3 orang, Setuju sebanyak 39 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang.
e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan
Distribusi jawaban responden terhadap variabel kepercayaan pelanggan dapat dilihat dalam Tabel 4.7 berikut ini :
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Kepercayaan Pelanggan
Tanggapan Responden
Sangat Tidak
Setuju Tidak
Setuju Ragu-
Ragu Setuju
Sangat Setuju
Item No. F
F F
F F
1
5 5,6
31 34,4
35 38,9
2 42
46,7 29
32,2
3 14
15,6 26
28,9 31
34,4
4 2
2,2 40
44,4 29
32,2
5
2 2,2
33 36,7
36 40,0
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah
Dari Tabel 4.7 dapat disimpulkan bahwa: 1.
Untuk pernyataan pertama yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap integritas yang tinggi kepada
pelanggan” Diketahui 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 5 orang, Setuju sebanyak 31 orang,
dan Sangat Setuju sebanyak 35 orang. 2.
Untuk pernyataan kedua yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan bahwa produk yang ditawarkan hasilnya
sesuai dengan yang dijanjikan” diketahui 0 orang menyatakan Sangat Tidak Setuju, Tidak Setuju sebanyak 0 orang, Ragu-Ragu sebanyak 0 orang, Setuju
sebanyak 42 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang. 3.
Untuk pernyataan ketiga yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap kredibilitas dalam memberikan
pelayanan kepada pelanggan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 14 orang,
Setuju sebanyak 26 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 31 orang.
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
4. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa
Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap ketulusan mereka dalam melayani” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0 orang menyatakan
Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 40 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 29 orang.
5. Untuk pernyataan keempat yaitu : “Saya percaya kepada Salesperson PT. Alfa
Scorpi Jalan Adam Malik Medan terhadap layanan yang baik dan memuaskan yang mereka berikan” diketahui bahwa 0 menyatakan Sangat Tidak Setuju, 0
orang menyatakan Tidak Setuju, Ragu-Ragu sebanyak 2 orang, Setuju sebanyak 33 orang, dan Sangat Setuju sebanyak 36 orang.
4.6 Uji Asumsi Klasik
