Deskripsi Responden Tehnik analisis data.

Jumlah 375 100.0 Rata-rata = 3.5325 Sumber: Hasil Olah data 2013 Berdasarkan Tabel V.7, dapat dilihat bahwa dari 375 responden yang memberi tanggapan terhadap item-item pernyataan variabel Kinerja, ditemukan tidak ada responden 0 yang tergolong “Tidak puas”, 2 orang 0.5 tergolong “Kurang puas”, 45 orang 12.0 tergolong “puas”, dan 328 orang 87.5 tergolong “sangat puas”. Nilai rata-rata diperoleh sebesar 3.5325. Nilai ini berada dalam rentang 3.25 – 4.00 yang berarti nilai rata- rata responden tergolong “sangat tinggi”. Ini menunjukkan bahwa kinerja mahasiswa berkunjung ke Perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong sangat tinggi.

D. Tehnik analisis data.

1. Analisis Kuadrant Untuk mengetahui usaha – usaha perbaikan kualitas pelayanan yang paling utama harus dilakukan dalam jangka pendek, dapat diketahui dengan menggunakan diagram kartesius, untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada Tabel V.7 Tabel V.7 : Perhitungan Rata – rata dari nilai Tingkat Kepentingan dan kinerja Anggota terhadap Kualitas Pelayanan No Atribut Mean Kepentingan I Mean Kinerja P 1 FasilitasPerpustakaan 3.7342 3.6581 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada 3.7540 3.6780 3 Penampilan petugas 3.5013 3.4413 4 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas 3.7138 3.6151 5 Jaminan dalam peminjaman buku 3.6651 3.5722 6 Kesediaan melayani 3.5360 3.4213 7 Kecepatan dalam melayani 3.6153 3.5080 8 Memberikan layanan secara akurat 2.7853 3.6133 9 Memberikan layanan tepat waktu 3.5480 3.4720 10 Perhatian kepada pelanggan 3.5460 3.4453 11 Melakukan komunikasi yang baik 3.5160 3.4333 Jumlah 38.915 38.8579 Rata-rata 3.537727 3.532536 Hasil pengukuran unsur – unsur diatas bila dimasukkan ke dalam diagram kartesius akan terlihat seperti gambar V.1. berikut Gambar V.1 :Diagram Kartesius Keterangan : a. Kuadran A Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan konsumen. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: 1 Kecepatan dalam melayani Indikator 7 2 Memberikan layanan tepat waktu Indikator 9 3 Perhatian kepada pelanggan Indikator 10 b. Kuadran B Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: 1 Fasilitas Perpustakaan Indikator 1 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2 3 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 4 Jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5 c. Kuadran C Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini antara lain: 1 Penampilan petugas Indikator 3 2 Melakukan komunikasi yang baik Indikator 6 3 Kesediaan melayani Indikator 11 d. Kuadran D Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, namun perusahaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan.Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini salah satunya adalah Memberikan layanan secara akurat Indikator 8. 2. Indeks Kepuasan Pengguna Customer satisfaction indexCSI Hasil perhitungan indeks kepuasan pengguna layanan perpustakaan dapat dilihat pada Tabel V.8 Tabel V.8 : Indeks Kepuasan Pengguna IKP No Atribut Mean Kepentingan I Mean Kinerja P Skor S S=I xP 1 FasilitasPerpustakaan 3.7342 3.6581 13.66008 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada 3.7540 3.6780 13.80721 3 Penampilan petugas 3.5013 3.4413 12.04902 4 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas 3.7138 3.6151 13.42576 5 Jaminan dalam peminjaman buku 3.6651 3.5722 13.09247 6 Kesediaan melayani 3.5360 3.4213 12.09772 7 Kecepatan dalam melayani 3.6153 3.5080 12.68247 8 Memberikan layanan secara akurat 2.7853 3.6133 10.06412 9 Memberikan layanan tepat waktu 3.5480 3.4720 12.31866 10 Perhatian kepada pelanggan 3.5460 3.4453 12.21703 11 Melakukan komunikasi yang baik 3.5160 3.4333 12.07148 Jumlah 38.915 38.8579 137.486 137.486 IKP = x 100 = 88.324 4 x 38.915 Nilai IKP yang diperoleh adalah 88.324. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

E. Pembahasan

Hasil dari penelitian yang pertama ditemukan bahwa tingkat kepentingan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta. Hasil penelitian yang kedua ditemukan bahwa tingkat kinerja perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Sanata Dharma Yogyakarta . Hasil penelitian yang ketiga dapat diketahui analisis kuadran yang diterapkan pada perpustakaan Sanata Dharma Yogyakarta. Kuadran A merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perpustakaan. Perpustakaan harus secara terus menerus melaksanakan perbaikan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain, Kecepatan dalam melayani Indikator 7, memberikan layanan tepat waktu Indikator 9 dan perhatian kepada pelanggan Indikator 10 Kuadran B menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh mahasiswa dan telah dilaksanakan oleh perpustakaan sesuai dengan harapan mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini menjadikan pelayanan tersebut unggul di mata mahasiswa. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini antara lain: Fasilitas Perpustakaan Indikator 1, Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2, jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 dan jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5 Kuadran C merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh mahasiswa dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik.Pihak perpustakaan belum merasa terlalu perlu mengalokasikan biaya dan investasi untuk memperbaiki kinerjanya prioritas rendah. Namun perpustakaan juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap atribut pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan mahasiswa dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini antara lain: Penampilan petugas Indikator 3, melakukan komunikasi yang baik Indikator 6 dan Kesediaan melayani Indikator 11 Kuadran D menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh mahasiswa, namun perpustakaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi, agar perpustakaan dapat menghemat sumber daya. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini salah satunya adalah Memberikan layanan secara akurat Indikator 8. Hasil penelitian yang keempat dapat diketahui nilai Indeks Kepuasan Pengguna Customer satisfaction index yang diperoleh adalah 88.324. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 64

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Bedasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepentingan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2. Tingkat kinerja perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Analisis kuadran diterapkan pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma a. Kuadran A meliputi: 1 Kecepatan dalam melayani Indikator 7 2 Memberikan layanan tepat waktu Indikator 9 3 Perhatian kepada pelanggan Indikator 10 b. Kuadran B meliputi: 1 Fasilitas Perpustakaan Indikator 1 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2 3 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 4 Jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5

Dokumen yang terkait

Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 106

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta.

0 0 2

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan : studi kasus mahasiswa FKIP Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 1 178

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6 66 205

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma ditinjau dari jenis kelamin, semester, program studi : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

0 0 153

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta

0 1 222

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 171

Hubungan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan Kamp

0 0 149

Alasan mahasiswa tidak menggunakan sarana angkutan publik : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I, Mrican Yogyakarta - USD Repository

0 0 110