Teknik Analisis Data METODE PENELITIAN

Xi : skor penilaian konsumen terhadap tingkat kinerja Yi : skor penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan Kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap telah memenuhi harapan mahasiswa jika TKi ≥ 100. Sebaliknya, jika TKi 100 maka kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Dari perhitungan tersebut dapat dilihat atribut apa saja yang dianggap penting dan tidak penting oleh pengunjungmahasiswa, serta atribut apa yang memiliki kinerja baik dan tidak baik. Hasil analisis ini ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius seperti pada gambar dibawah ini: Tingkat Kepentingan Prioritas Utama A Pertahankan Prestasi B ̿ Prioritas Rendah C Berlebihan D ̿ Tingkat Kinerja Gambar III.1: Diagram kartesius Rangkuti, 2006 Sumbu mendatar X diisi oleh skor rataan tingkat kinerja atribut, sedangkan sumbu tegak Y diisi oleh skor rataan tingkat kepentingan atribut. Skor rata-rata sumbu mendatar X dan sumbu tegak Y diperoleh melalui rumus berikut: X = dan Y = Dimana: X : skor rata-rata tingkat kinerja atribut Y : skor rata-rata tingkat kepentingan atribut n : jumlah responden Diagram kartesius tersebut dibagi menjadi empat bagian yang dibatasi oleh dua buah garis yang berpotongan tegak lurus pada titik X, Y dimana ̿ merupakan rataan dari skor rata-rata tingkat kinerja seluruh atribut, dan ̿ merupakan rataan dari skor rata-rata tingkat kepentingan seluruh atribut yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Skor ini dihitung dengan rumus: ̿ ∑ ̿ ∑ Dimana K: banyaknya atribut kualitas jasa yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Masing-masing kuadran menggambarkan keadaan yang berbeda, antara lain: a. Kuadran A prioritas utama. Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan tinggi, tetapi memiliki tingkat kinerja rendah, sehingga mengecewakan konsumen. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perusahaan. Perusahaan harus secara terus menerus melaksanakan perbaikan. b. Kuadran B pertahankan prestasi. Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap sangat penting oleh pelanggan dan telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan harapan pelanggan. Atribut-atribut yang masuk pada kuadran ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini menjadikan produkjasa tersebut unggul di mata pelanggan. c. Kuadran C prioritas rendah. Kuadran ini merupakan wilayah yang memuat atribut dengan tingkat kepentingan dan tingkat kinerja rendah. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dirasakan kurang penting oleh pelanggan dan pelaksanaannya dinilai masih kurang baik. Pihak perusahaan belum merasa terlalu perlu mengalokasikan biaya dan investasi untuk memperbaiki kinerjanya prioritas rendah. Namun perusahaan juga tetap perlu mewaspadai, mencermati dan mengontrol setiap atribut pada kuadran ini, karena tingkat kepentingan pelanggan dapat berubah seiring meningkatnya kebutuhan. d. Kuadran D berlebihan. Kuadran ini menunjukkan atribut-atribut yang dianggap kurang penting oleh pelanggan, namun perusahaan telah melaksanakannya dengan baik, sehingga dianggap berlebihan. Atribut-atribut yang termasuk dalam kuadran ini dapat dikurangi, agar perusahaan dapat menghemat sumber daya. 2. Rumusan masalah kedua mengenai kepuasan mahasiswa menggunakan Customer Satisfaction Index. Pengukuran terhadap indeks kepuasan pelanggan diperlukan karena hasil dari pengukuran dapat digunakan sebagai acuan untuk menentukan sasaran-sasaran di tahun-tahun mendatang. Customer Satisfaction Index dapat dihitung setelah mendapatkan hasil dari pengukuran tingkat kepentingan yang menggunakan Importance Performance Analysis untuk kemudidian diubah dalam bentuk persentase. Metode pengukuran indeks kepuasan pelanggan Customer Satisfaction Index meliputi tahap-tahap sebagai berikut Stratford dalam Aisyah, 2008: a. Menghitung weighting factors, yaitu mengubah nilai rata-rata tingkat kepentingan menjadi angka persentase dari total nilai rata-rata tingkat kepentingan untuk seluruh atribut yang diuji, sehingga didapatkan total weighting factors sebesar 100. b. Menghitung weighted score, yaitu nilai perkalian antar nilai rata-rata tingkat kinerjakepuasan masing-masing atribut dengan weighting factors masing-masing atribut. c. Menghitung weighted total, yaitu menjumlahkan weighted score dari semua atribut kualitas jasa. d. Menghitung satisfaction index indeks kepuasan, yaitu perhitungan dari weighted total dibagi skala maksimal atau highest scale yang digunakan dalam penelitian ini skala maksimal adalah empat, kemudian dikali 100. Tingkat kepuasan pelanggan secara menyeluruh dapat dilihat dari kriteria tingkat kepuasan pelanggan atau konsumen, dengan kriteria sebagai berikut: a 0,00→0,34 tidak puas b 0,35→0,50 kurang puas c 0,51→0,65 cukup puas d 0,66→0,80 puas e 0,81→1,00 sangat puas 32

BAB IV GAMBARAN UMUM

PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS SANATA DHARMA

A. Sekilas Perpustakaan

Perpustakaan Universitas Sanata Dharma terdiri dari dua unit perpustakaan yaitu Perpustakaan Kampus Mrican dan Perpustakaan Kampus Paingan yang dikelola secara sentralisasi. Perpustakaan kampus Mrican merupakan perpustakaan Pusat, yang terdiri dari 4 lantai, sedangkan Perpustakaan Kampus Paingan merupakan perpustakaan cabang, yang terdiri dari 2 lantai dan berkonsentrai pada pelayanan pengguna bagi sivitas akademika USD yang berada di Kampus Paingan. Perpustakaan Mrican dan Paingan dihubungkan dengan jaringan komputer untuk dapat melayani penggunanya secara online. Sistem layanan yang digunakan adalah sistem terbuka, dimana pengguna dapat memilih dan mencari sendiri koleksi yang diinginkan.

B. Sejarah Perpustakaan

1. Tahun 1955 Perpustakaan Perguruan Tinggi Pendidikan Guru PTPG Sanata Dharma berdiri. 2. Tahun 1958 PTPG Sanata Dharma menjadi FKIP Sanata Dharma. 3. Tahun 1965 FKIP Sanata Dharma menjadi IKIP Sanata Dharma. 4. Tahun 1993 IKIP Sanata Dharma menjadi Universitas Sanata Dharma. 5. Tahun 1995 Perpustakaan USD menempati gedung baru. Penggunaan katalog elektronik dengan CDS ISIS Computerized Documentation Services Integrated Sets of Information Systems. 6. Tahun 1996 Database buku dan skripsi bisa diakses oleh semua fakultas dan jurusan melalui jaringan komputer Perpustakaan USD membuka layanan ruang baca di kampus Paingan. 7. Tahun 1999 Perpustakaan USD membuka layanan peminjaman di kampus Paingan. 8. Tahun 2000 Penggunaan program NCI Bookman dan pemasangan barcode buku. 9. Tahun 2001 Dimulai pengelolaan Jurnal Info Persadha. 10. Tahun 2003 Perpustakaan Kampus Paingan berlokasi di gedung baru mulai tanggal 3 Januari 2003. 11. Tahun 2005 Penyempurnaan program NCI Bookman dengan versi SQL dan terintegrasi antara pengadaan, pengolahan, pelayanan Perpustakaan USD membuka layanan “jarak jauh”. 12. Tahun 2006 Launching website perpustakaan. 13. Tahun 2007 Pemanfaatan electronic gate, digitalisasi koleksi skripsi dan pemasangan hotspot di perpustakaan. 14. Tahun 2008 PUSD mengembangkan koleksi muatan lokal digital yaitu tesisdisertasi dan laporan penelitian dosen USD serta jurnal-jurnal ilmiah yang diterbitkan USD. 15. Tahun 2009, tepatnya 1 Mei 2009, PUSD secara resmi menerima Sertifikat ISO 9001:2008 dari SGS, sebuah lembaga sertifikasi manajemen mutu internasional. 16. 10 Desember 2011, PUSD mendapatkan sertifikat akreditasi perpustakaan kategori A dari Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. 17. 13 Januari 2012, PUSD berhasil mempertahankan Sertifikat ISO 9001:2008 setelah melalui audit eksternal.

C. VISI

– MISI 1. VISI Perpustakaan USD adalah bagian tak terpisahkan dari Universitas Sanata Dharma yang terpanggil untuk mencari, menemukan, dan mengungkapkan kebenaran yang sejati, serta ikut ambil bagian dalam pembinaan generasi muda dengan berlandaskan pada nilai-nilai kebangsaan dan kebudayaan nasional, nilai- nilai kristiani, dan spiritualitas Ignatian. Oleh karena itu, Perpustakaan USD sebagai suatu sistem penyedia dan pengelola informasi berperan aktif dalam mendukung usaha seluruh sivitas akademika USD untuk menggali kebenaran, mengembangkan ilmu dan membina generasi muda dengan dilandasi semangat cinta kasih dan pengabdian pada sesama. 2. MISI a. Menyediakan dan mengelola bahan-bahan informasi yang aktual lengkap dan akurat, khususnya berupa bahan pustaka baik tercetak maupun elektronis, untuk mendukung kegiatan USD dalam proses belajar mengajar, penelitian dan pengembangan ilmu, serta pengabdian kepada masyarakat. b. Menyediakan jasa layanan berupa pemakaian, peminjaman, penggandaan bahan-bahan pustaka, serta menyediakan fasilitas sarana prasarana lainnya yang diperlukan dalam rangka mendukung kegiatan seluruh civitas.