F. Populasi dan Sampel
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk
dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2008:117. Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma pemakai jasa
perpustakaan kampus I Mrican. Sedangkan sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki populasi Sugiyono, 2008:118.
Dalam penelitian ini populasinya adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma pemakai jasa perpustakaan kampus I Mrican. Data pada bulan September tahun 2012,
tercatat ada 5752 mahasiswa dari semua Fakultas Program Studi universitas Sanata Dharma yang mengunjungi perpustakaan dengan ketentuan, mahasiswa yang memasuki
pintu perpustakaan, terlebih dahulu harus memasukan kartu tanda mahasiswa KTM di pintu elektronik. Dengan memasukan KTM di pintu elektronik, secara langsung nama
mahasiswa tersebut tercatat di komputer operator petugas. Meskipun mahasiswa tersebut mengunjungi perpustakaan lebih dari satu kali dalam satu harinya, namanya
tetap tercatat hanya satu kali. Sampel yang akan diambil berasal dari ukuran populasi sebesar 5752
pengunjungmahasiswa dengan menggunakan rumus pengambilan sampel sebagai berikut:
373.9921977
Dimana, n: ukuran sampel; N: ukuran populasi; : toleransi ketidaktelitiankesalahan
maksimum .
Berdasarkan rumus diatas, maka jumlah sampelnya adalah 373 dan dibulatkan menjadi 375 orang.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidenteal sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
sebagai sumber data Sugiyono, 2008:124.
H. Sumber Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama
dilokasi penelitian atau objek penelitian Bungin, 2011:132. Data primer dalam peneitian ini menggunakan kuesioner. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono, 2011:199.
Sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang dibutuhkan Bungin, 2011:132.
Data sekunder dalam penelian ini adalah referensi buku pendukung teori mengenai manajemen, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, layanan konsumen, indeks
kepuasan pelanggan, dan jasa.
Kategori