Berdasarkan rumus diatas, maka jumlah sampelnya adalah 373 dan dibulatkan menjadi 375 orang.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik accidenteal sampling. Accidental sampling adalah teknik penentuan sampel
berdasarkan kebetulan yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok
sebagai sumber data Sugiyono, 2008:124.
H. Sumber Data
Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer merupakan data yang langsung diperoleh dari sumber data pertama
dilokasi penelitian atau objek penelitian Bungin, 2011:132. Data primer dalam peneitian ini menggunakan kuesioner. Kuesioner yaitu teknik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab Sugiyono, 2011:199.
Sedangkan data sekunder merupakan data yang diperoleh dari sumber kedua atau sumber sekunder dari data yang dibutuhkan Bungin, 2011:132.
Data sekunder dalam penelian ini adalah referensi buku pendukung teori mengenai manajemen, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, layanan konsumen, indeks
kepuasan pelanggan, dan jasa.
I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner berskala. Kuesioner ini akan memuat item-item dari indikator-indikator kualitas
pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang kemudian akan ditanggapi oleh mahasiswa. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada kisi-kisi dalam bentuk tabel
berikut ini:
Tabel III.1: Kisi-kisi Skala Kepuasan Mahasiswa Aspek-aspek
Indikator Jumlah Item
Tangible Fasilitas perpustakaan
13 Kenyamanan dari fasilitas yang ada
4 Penampilan petugas
2
Assurance Jaminan pengetahuan dan ketampilan petugas
3 Jaminan dalam peminjaman buku
8
Responsiveness Kesediaan dalam melayani
4 Kecepatan dalam melayani
4
Reliability Memberikan layanan secara akurat
3
Memberikan layanan tepat waktu 2
Emphaty Perhatian kepada pelanggan
4 Melakukan komunikasi yang baik
2
Total Item 49
Alternatif jawaban pada kuesioner ini mengacu pada prinsip-prinsip skala Likert. Untuk tingkat kepentingan jawabannya adalah Sangat Penting SP, Penting P, Tidak
Penting TP, Sangat Tidak Penting STP. Sedangkan untuk tingkat kinerja jawabannya adalah, Sangat Puas SPu, Puas Pu, Tidak Puas TPu, Sangat Tidak
Kategori