Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

3. Responden yang diambil adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma. 2. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan bermanfaat: 1. Bagi Perpustakaan Penelitian ini dapat dijadikan dasar pembelajaran dan evaluasi bagi pengelola perpustakaan dalam upaya meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pemakai jasa perpustakaan universitas Sanata Dharma. 2. Bagi Universitas Bagi universitas, hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas perpustakaan yang dimiliki sehingga dapat memenuhi harapan para pengunjung. 3. Bagi Penulis Bagi penulis, penelitian ini dapat memberikan pengalaman ilmiah serta menambah wawasan sekaligus pengetahuan yang luas dan dapat memberikan kesempatan untuk mengembangkan cara berpikir serta sebagai wadah dalam menerapkan teori-teori yang didapat selama menjalani perkuliahan. 4

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen Pemasaran

Kotler 2006:6 mendefinisikan pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Berdasarkan definisi tersebut, manajemen pemasaran adalah seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu Kotler 2006:10.

2. Kualitas

Kualitas merupakan suatu hal yang tidak bisa dianggap enteng oleh perusahaan. Kualitas dari suatu produk atau jasa dapat mencerminkan keadaan perusahaan dan sangat berpengaruh terhadap perusahaan. Bila kualitas dari sebuah produk atau jasa yang dikeluarkan perusahaan itu baik maka konsumen akan mendapatkan kepuasan yang setimpal dengan biaya atau pengorbanan yang mereka keluarkan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut, namun jika sebaliknya yang terjadi maka konsumen akan merasa kecewa dan mereka akan beralih ke produk dari perusahaan lain.

Dokumen yang terkait

Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 106

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta.

0 0 2

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan : studi kasus mahasiswa FKIP Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 1 178

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6 66 205

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma ditinjau dari jenis kelamin, semester, program studi : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

0 0 153

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta

0 1 222

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 171

Hubungan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan Kamp

0 0 149

Alasan mahasiswa tidak menggunakan sarana angkutan publik : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I, Mrican Yogyakarta - USD Repository

0 0 110