3. Responden yang diambil adalah mahasiswa universitas Sanata Dharma
Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah:
1. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut
kualitas pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma. 2.
Untuk mengetahui bagaimana kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan perpustakaan universitas Sanata Dharma.
E. Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan bermanfaat: 1.
Bagi Perpustakaan Penelitian ini dapat dijadikan dasar pembelajaran dan evaluasi bagi pengelola
perpustakaan dalam upaya meningkatkan kepuasan mahasiswa sebagai pemakai jasa perpustakaan universitas Sanata Dharma.
2. Bagi Universitas
Bagi universitas, hasil penelitian ini dapat dijadikan dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas perpustakaan yang dimiliki sehingga dapat memenuhi
harapan para pengunjung. 3.
Bagi Penulis
Bagi penulis, penelitian ini dapat memberikan pengalaman ilmiah serta menambah wawasan sekaligus pengetahuan yang luas dan dapat memberikan
kesempatan untuk mengembangkan cara berpikir serta sebagai wadah dalam menerapkan teori-teori yang didapat selama menjalani perkuliahan.
4
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Manajemen Pemasaran
Kotler 2006:6 mendefinisikan pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang
kuat dengan pelanggan, dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Berdasarkan definisi tersebut, manajemen pemasaran adalah
seni dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan target pasar itu Kotler 2006:10.
2. Kualitas
Kualitas merupakan suatu hal yang tidak bisa dianggap enteng oleh perusahaan. Kualitas dari suatu produk atau jasa dapat mencerminkan keadaan
perusahaan dan sangat berpengaruh terhadap perusahaan. Bila kualitas dari sebuah produk atau jasa yang dikeluarkan perusahaan itu baik maka konsumen
akan mendapatkan kepuasan yang setimpal dengan biaya atau pengorbanan yang mereka keluarkan untuk memperoleh produk atau jasa tersebut, namun jika
sebaliknya yang terjadi maka konsumen akan merasa kecewa dan mereka akan beralih ke produk dari perusahaan lain.