I. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini berupa kuesioner berskala. Kuesioner ini akan memuat item-item dari indikator-indikator kualitas
pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang kemudian akan ditanggapi oleh mahasiswa. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada kisi-kisi dalam bentuk tabel
berikut ini:
Tabel III.1: Kisi-kisi Skala Kepuasan Mahasiswa Aspek-aspek
Indikator Jumlah Item
Tangible Fasilitas perpustakaan
13 Kenyamanan dari fasilitas yang ada
4 Penampilan petugas
2
Assurance Jaminan pengetahuan dan ketampilan petugas
3 Jaminan dalam peminjaman buku
8
Responsiveness Kesediaan dalam melayani
4 Kecepatan dalam melayani
4
Reliability Memberikan layanan secara akurat
3
Memberikan layanan tepat waktu 2
Emphaty Perhatian kepada pelanggan
4 Melakukan komunikasi yang baik
2
Total Item 49
Alternatif jawaban pada kuesioner ini mengacu pada prinsip-prinsip skala Likert. Untuk tingkat kepentingan jawabannya adalah Sangat Penting SP, Penting P, Tidak
Penting TP, Sangat Tidak Penting STP. Sedangkan untuk tingkat kinerja jawabannya adalah, Sangat Puas SPu, Puas Pu, Tidak Puas TPu, Sangat Tidak
Puas STPu. Penentuan skornya adalah sebagai berikut, Sangat PentingSangat Puas = 4; PentingPuas = 3; Tidak PentingTidak Puas = 2; Sangat Tidak PentingSangat Tidak
Puas = 1.
J. Teknik Pengujian Instrumen
Teknik pengujian instrumen dapat dilakukan dengan menguji validitas dan reliabilitas instrumennya.
1. Uji Validitas
Validitas mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur melakukan fungsi ukurnya. Suatu tes atau instrumen pengukur dapat
dikatakan mempunyai validitas yang tinggi apabila alat tersebut menjalankan fungsi ukurnya, atau memberikan hasil ukur yang sesuai dengan maksud
dilakukannya pengukuran tersebut Azwar, 2011:6. Pengujian validitas yang dilakukan dalam penelitian ini menggunakan
teknik korelasi product moment. Rumus korelasi product moment adalah sebagai berikut:
rxy
√{ }{
}
Dimana: rxy : koefisien korelasi product moment
n : jumlah sampel ΣX : jumlah total skor item
ΣY : jumlah skor total ΣXY : jumlah hasil kali skor item dengan skor total
ΣX² : jumlah kuadrat skor item ΣY² : jumlah kuadat skor total
Kategori