64
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Bedasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Tingkat kepentingan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta 2. Tingkat kinerja perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong
dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Analisis kuadran diterapkan pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma a. Kuadran A meliputi:
1 Kecepatan dalam melayani Indikator 7 2 Memberikan layanan tepat waktu Indikator 9
3 Perhatian kepada pelanggan Indikator 10 b. Kuadran B meliputi:
1 Fasilitas Perpustakaan Indikator 1 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2
3 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 4 Jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5
a. Kuadran C meliputi: 1 Penampilan petugas Indikator 3
2 Melakukan komunikasi yang baik Indikator 6 3 Kesediaan melayani Indikator 11
b. Kuadran D meliputi:
1
Memberikan layanan secara akurat Indikator 8 1. Berdasarkan Indeks Kepuasan Pengguna Customer satisfaction indexCSI yang
diperoleh adalah 88.324 .. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
A. Saran
Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi pihak perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Saran tersebut antara lain sebagai berikut: a. Kecepatan dalam melayani Indikator 7, memberikan layanan tepat waktu
Indikator 9 dan perhatian kepada mahasiswa Indikator 10 harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perpustakaan.
b. Fasilitas Perpustakaan Indikator 1, Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2, jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 dan
jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5 Atribut-atribut ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini
menjadikan produkjasa tersebut unggul di mata mahasiswa. c. Penampilan petugas Indikator 3, melakukan komunikasi yang baik Indikator
6 dan Kesediaan melayani Indikator 11 tidak perlu diprioritaskan atau
terlalu memperhatikan pada atribut -atribut tersebut karena tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan
atau terlalu diharapkan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
B. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha dengan baik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu:
1. Responden hanya mahasiswaanggota perpustakaan Universitas Sanata Dharma. 2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal
pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, data, dan menganalisis
data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna. 3. Responden dalam menjawab kuesioner ini mungkin kurang sungguh-sungguh.