Pembahasan ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

64

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Bedasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Tingkat kepentingan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori melebihi harapan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta 2. Tingkat kinerja perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta tergolong dalam kategori sangat tinggi terhadap faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 3. Analisis kuadran diterapkan pada perpustakaan Universitas Sanata Dharma a. Kuadran A meliputi: 1 Kecepatan dalam melayani Indikator 7 2 Memberikan layanan tepat waktu Indikator 9 3 Perhatian kepada pelanggan Indikator 10 b. Kuadran B meliputi: 1 Fasilitas Perpustakaan Indikator 1 2 Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2 3 Jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 4 Jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5 a. Kuadran C meliputi: 1 Penampilan petugas Indikator 3 2 Melakukan komunikasi yang baik Indikator 6 3 Kesediaan melayani Indikator 11 b. Kuadran D meliputi: 1 Memberikan layanan secara akurat Indikator 8 1. Berdasarkan Indeks Kepuasan Pengguna Customer satisfaction indexCSI yang diperoleh adalah 88.324 .. Hal ini menggambarkan mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta sangat puas atas kinerja layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

A. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi pihak perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saran tersebut antara lain sebagai berikut: a. Kecepatan dalam melayani Indikator 7, memberikan layanan tepat waktu Indikator 9 dan perhatian kepada mahasiswa Indikator 10 harus ditingkatkan kinerjanya dan menjadi prioritas perpustakaan. b. Fasilitas Perpustakaan Indikator 1, Kenyamanan dari fasilitas yang ada Indikator 2, jaminan pengetahuan dan ketrampilan petugas Indikator 4 dan jaminan dalam peminjaman buku Indikator 5 Atribut-atribut ini harus tetap dipertahankan dan harus terus dikelola dengan baik, karena semua atribut ini menjadikan produkjasa tersebut unggul di mata mahasiswa. c. Penampilan petugas Indikator 3, melakukan komunikasi yang baik Indikator 6 dan Kesediaan melayani Indikator 11 tidak perlu diprioritaskan atau terlalu memperhatikan pada atribut -atribut tersebut karena tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan atau terlalu diharapkan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Keterbatasan

Penulis sudah berusaha dengan baik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu: 1. Responden hanya mahasiswaanggota perpustakaan Universitas Sanata Dharma. 2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, data, dan menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna. 3. Responden dalam menjawab kuesioner ini mungkin kurang sungguh-sungguh.

Dokumen yang terkait

Analisis kepuasan mahasiswa pada kualitas pelayanan sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Studi kasus: sekretariat Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 0 106

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta.

0 0 2

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan staf kesekretariatan : studi kasus mahasiswa FKIP Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

0 1 178

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

6 66 205

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma ditinjau dari jenis kelamin, semester, program studi : studi kasus mahasiswa Universitas Sanata Dharma.

0 0 153

Sikap konsumen terhadap sepeda motor Honda Beat studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Kampus I Mrican, Yogyakarta

0 1 222

MANAJEMEN WAKTU MAHASISWA TERHADAP KURIK

0 1 17

Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kualitas jasa pelayanan Universitas Sanata Dharma - USD Repository

0 0 171

Hubungan antara bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati dengan tingkat kepuasan pemakai jasa perpustakaan Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican : studi pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta pemakai jasa perpustakaan Kamp

0 0 149

Alasan mahasiswa tidak menggunakan sarana angkutan publik : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Kampus I, Mrican Yogyakarta - USD Repository

0 0 110