Teknik Pengujian Instrumen METODE PENELITIAN

1. Rumusan masalah pertama mengenai tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan menggunakan metode Importance Performance Analysis. Metode ini merupakan suatu teknik penerapan untuk mengukur atribut dari tingkat kepentingan dan tingkat kinerja. Tingkat kepentingan diukur dari harapan pelanggan, sedangkan tingkat kinerja diukur dari pelaksanaannya. Analisis tingkat kepentingan dan tingkat kinerja ini diukur dengan menggunakan skala Likert 1-4. Data skala Likert diberi skor kuantitatif untuk dipakai dalam perhitungan. Tingkat kepentingan dikategorikan menjadi sangat tidak penting, tidak penting, penting, sangat penting. Sedangkan tingkat kinerja dikategorikan menjadi sangat tidak puas, tidak puas, puas, dan sangat puas. Skornilai yang digunakan adalah sebagai berikut: Tabel III.2: Skornilai Tingkat Kepentingan dan Tingkat Kinerja SkorNilai Tingkat Kepentingan Tingkat Kinerja 1 Sangat Tidak Penting Sangat Tidak Puas 2 Tidak Penting Tidak Puas 3 Penting Puas 4 Sangat Penting Sangat Puas Berdasarkan hasil penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kinerja dihasilkan suatu perhitungan mengenai tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma. Adapun rumus yang digunakan Rangkuti dalam Aisyah 2008 adalah: Dimana: TKi : tingkat kesesuaian perpustakaan Universitas Sanata Dharma Xi : skor penilaian konsumen terhadap tingkat kinerja Yi : skor penilaian konsumen terhadap tingkat kepentingan Kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap telah memenuhi harapan mahasiswa jika TKi ≥ 100. Sebaliknya, jika TKi 100 maka kinerja perpustakaan universitas Sanata Dharma dianggap belum dapat memenuhi harapan mahasiswa. Dari perhitungan tersebut dapat dilihat atribut apa saja yang dianggap penting dan tidak penting oleh pengunjungmahasiswa, serta atribut apa yang memiliki kinerja baik dan tidak baik. Hasil analisis ini ditampilkan dalam bentuk diagram kartesius seperti pada gambar dibawah ini: Tingkat Kepentingan Prioritas Utama A Pertahankan Prestasi B ̿ Prioritas Rendah C Berlebihan D ̿ Tingkat Kinerja Gambar III.1: Diagram kartesius Rangkuti, 2006 Sumbu mendatar X diisi oleh skor rataan tingkat kinerja atribut, sedangkan sumbu tegak Y diisi oleh skor rataan tingkat kepentingan atribut. Skor rata-rata sumbu mendatar X dan sumbu tegak Y diperoleh melalui rumus berikut: X = dan Y = Dimana: X : skor rata-rata tingkat kinerja atribut