terlalu memperhatikan pada atribut -atribut tersebut karena tingkat persepsi atau kinerja aktual yang rendah sekaligus dianggap tidak terlalu penting dan
atau terlalu diharapkan oleh mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
B. Keterbatasan
Penulis sudah berusaha dengan baik dan semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu:
1. Responden hanya mahasiswaanggota perpustakaan Universitas Sanata Dharma. 2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam hal
pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, data, dan menganalisis
data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna. 3. Responden dalam menjawab kuesioner ini mungkin kurang sungguh-sungguh.
67
DAFTAR PUSTAKA
Arsyad, Aisyah Tiar.2008.Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Jasa Lembaga Pendidikan “XYZ”. Skripsi. Bogor: Departemen
Manajemen,Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian. Azwar, Saifudin. 2001. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Cozby, Paul. 2009. Methods in Behavioral Research terjemahan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Furchan, Arief. 2007. Pengantar Penelitian dalam Pendidikan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran; Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol.Jilid 1 dan 2.Jakarta: PT. Prenhallindo.
Lupiyoadi, Rambat. 2001, Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Rangkuti, Fredy. 2006, Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: Gramedia Supranto.1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan
Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta. Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. 2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi Publisher. Tjiptono, Fandy. 1996. Strategi Bisnis dan Manajemen.Yogyakarta: Andi
Publisher.
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Publisher. Tjiptono dan Chandra. 2011. Service, Quality, Satisfaction.Yogyakarta: Andi
Publisher.
