Kesimpulan KESIMPULAN DAN SARAN
131
DAFTAR PUSTAKA
Amryyanti, Ruth, dkk. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk, dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas pelanggan pada LnC Skin
Care Singaraja. Universitas Udayana: Tesis Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina. 2010. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Volume 17, Nomor 2 hlm. 114-126
Astuti, Wiji Sicily Sri. Pengaruh Atmosfer Toko Dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Centro Department Store Di The Plaza
Semanggi: Tesis Barry, Berman dan Evans, joel.2004. Marketing. Seventh edition. New jersey:
Prentince Hall. Inc. Bayhaqi, Yuzza. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan Produk
terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya pada Minat Membeli Ulang. Universitas Diponegoro: Tesis
Dessyana, Cindy Juwita. 2013. Store Atmosphere Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Texas Chicken Multimart II
Manado. Jurnal EMBA. Vol.1 No. 3 Hal. 844-852 Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS
19. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kasali, Rhenald. 2005. Sembilan Fenomena Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia
Pustaka Utama. Kotler, Philip. 2008. Manajemen Pemasaran edisi kesebelas. Jilid 2, Edisi
Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks. Kotler, Philip dan Amstrong Gary . 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Alih
bahasa Bob Sabran M.M. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kurniasih, Indah Dwi. 2012. Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel Kepuasan Studi pada Bengkel
AHASS 0002-ASTRA Motor Siliwangi Semarang. Jurnal Administrasi Bisnis. Volume 1 Nomor 1 hal. 37-45
Martono, Moh., dkk. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Batik Sendang Duwur
Lamongan. Jurnal Ilmu Manajemen. Volume 2 Nomor 2 hal. 687-699
Musanto, Trisno. 2004. Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan: Studi Kasus pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya.
Jurnal Ekonomi Manajemen. Vol. 6, No. 2: 123-136 Parasuraman, A. Zeithaml., Valerie, A., Berry, Leonard L. 1988. Servqual : A
Mulitple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. Vol. 64 No.1. Hlm. 12-40
Prasetyo, Widiyanto Bnagun. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Studi pada Swalayan Luwes
Purwodadi: Tesis Selang, Christian A.D. 2013. Bauran Pemasaran Marketing Mix Pengaruhnya
Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Fresh Mart Bahu Mall Manado. Jurnal EMBA. Vol. 1 No.3 hal. 71-80
Sukmawati, Kartika. 2011. Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api
Eksekutif. Jurnal Manajemen. Sunyoto, Danang. 2012. Dasar-dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: PT.
Buku Seru Tjiptono, Fandy, 1999, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: ANDI
www.flaurentsalon.com diakses tanggal 11 Maret 2015 pukul 14.00 Wijaya, Irwan. 2009. Influence of service quality of service quality, produt
quality through customer satisfaction of customer royalty. Yazid. 2003. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: EKONISIA
133
LAMPIRAN