baik, dan suasana salon yang mendukung pelayanan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas
pelanggan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang
dilakukan oleh Kurniasih 2012 tentang “Pengaruh Persepsi harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Variabel
Kepuasan Studi pada Bengkel AHASS 0002-ASTRA MOTOR Siliwangi Semarang”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga dan
kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel kepuasan.
127
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.
1. Terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 6,912 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,364.
2. Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 3,965 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,331.
3. Terdapat pengaruh positif suasana salon terhadap kepuasan pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 4,188 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,305.
4. Terdapat pengaruh positif kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dari t hitung sebesar 6,589
dengan nilai signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,404.
5. Terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 7,387 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,366.
6. Terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 7,716 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,559.
7. Terdapat pengaruh positif suasana salon terhadap loyalitas pelanggan Flaurent Salon Yogyakarta. Hal ini dapat dibuktikan dari nilai t hitung
sebesar 7,553 dengan tingkat signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05 0,0000,05, dan koefisien regresi mempunyai nilai positif sebesar 0,483.
8. Terdapat pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Flaurent Salon
Yogyakarta. Hal ini dibuktikan dengan koefisien mediasi untuk variabel persepsi harga bernilai positif sebesar 0,0945 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,0006 lebih kecil dari 0,05; koefisien mediasi untuk variabel kualitas pelayanan bernilai positif sebesar 0,0999 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,0018 lebih kecil dari 0,05; dan koefisien mediasi untuk variabel suasana toko bernilai positif sebesar 0,0917 dengan nilai signifikansi
sebesar 0,0014 lebih kecil dari 0,05.
