Hipotesis Penelitian KAJIAN TEORI

pembelianpun akan semakin baiktinggi. Maka variabel persepsi harga merupakan variabel yang harus diperhatikan oleh pihak Flaurent Salon. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel persepsi harga adalah: daya beli, kemampuan untuk membeli, gaya hidup pelanggan, manfaat produk, dan harga produk lain. Tjiptono, 1997:157. Pengukuran persepsi harga menggunakan 12 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. b. Kualitas Pelayanan X 2 Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan pelanggan. Kualitas pelayanan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan 5 indikator dari Lupiyoadi 2001: 148 yang meliputi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Pengukuran kualitas pelayanan menggunakan 10 item pertanyaan. Penjelasan mengenai dimensi kualitas pelayanan sebagai berikut: 1 Tangible Mencakup penampilan fasilitas atau elemen-elemen fisikal, peralatan, personel, dan material-material komunikasi. 2 Reliability Kemampuan yang dapat diandalkan, akurat dan konsisten dalam pengerjaan jasa sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan. 3 Responsiveness Kemauan untuk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan segera. 4 Assurance Mencakup keandalan atau jaminan kompetensi, dapat dipercaya, kejujuran pemberian jasa, pemilikan kecakapan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengerjakan jasa, dan kredibilitas. 5 Empathy Empati mencakup upaya-upaya imajinatif untuk mengenali kebutuhan pelanggan. c. Suasana Salon X 3 Suasana salon dapat diartikan sebagai penataan ruang dalam instore dan ruang luar outstore yang dapat menciptakan kenyamanan bagi pelanggan Sutisna dan Pawitra, 2001. Indikator untuk mengukur suasana salon menurut Barry dan Evan 2004, antara lain: Exterior bagian luar salon, Interior bagian dalam salon, Store Layout tata letak ruang, Interior Display pajangan. Pengukuran suasana salon menggunakan 12 item pertanyaan. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala likert. Adapun penjelasan masing- masing dimensi disajikan sebagai berikut: 1 Exterior Exterior merupakan keseluruhan aksesoris maupun kelengkapan salon yang berada di luar ruangan. Indikator exterior diukur dengan kriteria sebagai berikut: pintu masuk, papan nama, fasilitas parkir. 2 General Interior General interior yaitu kombinasi kesuluruhan elemen bagian dalam. Indikator general interior diukur dengan kriteria sebagai berikut: tata cahaya, kebersihan salon, suhu udara, aroma ruangan, musik, karyawan. 3 Store Layout Store layout merupakan rencana untuk menentukan lokasi tertentu dan pengaturan dari peralatan barang dagangan di dalam salon serta fasilitas salon. Indikator store layout diukur dengan kriteria sebagai berikut: pengelompokan barang, penataan barang, jarak antar rak. 4 Interior Display Interior Display merupakan informasi dan tanda-tanda yang memudahkan dan menambah kenyamanan dari pelanggan ketika berada di Supermarket. Indikator interior display diukur dengan kriteria sebagai berikut: tanda petunjuk, tanda produk diskon.