1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan

pelayanan tersebut dianggap baik, dan sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang diterima dan dirasakan tidak sesuai dengan yang diharapkan pelanggan maka kualitas pelayanan tersebut dipersepsikan buruk. Baik dan buruknya kualitas pelayanan dilihat dari sudut pandang pelanggan. Pelayanan yang baik, sopan, ramah, dan tanggap terhadap keluhan pelanggan merupakan pelayanan yang diharapkan oleh pelanggan. Untuk itu perusahaan harus mampu memaksimalkan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan guna menciptakan loyalitas pelanggan.

7. Pengaruh Suasana Salon terhadap Loyalitas Pelanggan

Menurut Levy and Weitz 2001: 576 dalam Dessyana 2013: 846 Suasana salon merupakan penciptaan suasana salon melalui visual, penataan, cahaya, musik, dan aroma yang dapat menciptakan lingkungan pembelian yang nyaman sehingga dapat mempengaruhi persepsi dan emosi pelanggan untuk melakukan pembelian. Cakupan suasana salon dapat dikelompokkan menjadi empat bagian yaitu: exterior bagian luar salon, interior bagian dalam salon, interior point of interest display, dan store layout. Keempat elemen ini menjadi sebuah rangkaian strategi yang melibatkan berbagai atribut salon untuk menarik dan memengaruhi emosi pelanggan yang semakin meningkatkan loyalitas pelanggan.

8. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, dan Suasana Salon

terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan pelanggan. Harga yang tepat, kualitas pelayanan yang baik, dan suasana salon yang mendukung pelayanan, sehingga dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan jasa. Kosumen yang merasa puas secara tidak langsung akan menciptakan loyalitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga yang tepat, kualitas pelayanan yang baik, dan suasana salon yang mendukung pelayanan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan. D. Paradigma Penelitian Berdasarkan pada faktor-faktor yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, maka paradigma penelitian ini ditunjukkan oleh gambar berikut: H5 H8 H6 Gambar 1. Paradigma Penelitian Persepsi Harga X 1 Kepuasan Pelanggan M Suasana Salon X 3 Kualitas Pelayanan X 2 Loyalitas Pelanggan Y H7 H4 H2 H3 H1

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon “Johnny Andrean” Medan

18 118 112

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN PADA KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CIRCLE K DI YOGYAKARTA

1 5 87

PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL PENGARUH PERSEPSI PELANGGAN TENTANG KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTELMUTIARA YOGYAKARTA.

0 3 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA SALON LARISSA SKIN CARE & HAIR TREATMENT SURAKARTA.

0 1 9

Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pelanggan Hen’s Salon Bandung.

0 0 18

Pengaruh Kualitas Jasa Salon terhadap Loyalitas Pelanggan di Widya Salon Bandung.

0 0 33

Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Salon Putri Terhadap Loyalitas Pelanggan.

0 2 67

Pengaruh Kualitas Jasa Salon Anata terhadap Loyalitas Pelanggan.

11 32 21

PENGARUH TINGKAT PERSEPSI PELANGGAN PADA KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN (Studi Eksplanatif tentang Pengaruh Tingkat Persepsi Pelanggan Pada Kualitas Pelayanan dan Tingkat Kepuasan Pelanggan terhadap

0 0 212

Analisis hubungan tingkat kepuasan kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan : studi pada pelanggan Flaurent Salon Jalan Kepuh Sari 17b Krodan Paingan Yogyakarta - USD Repository

0 2 160