Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
dan lingkungan yang mampu memenuhi dan atau melebihi harapan pelanggan. Harga yang tepat, kualitas pelayanan yang baik, dan suasana
salon yang mendukung pelayanan, sehingga dapat menjadi keunggulan bersaing bagi perusahaan jasa. Kosumen yang merasa puas secara tidak
langsung akan menciptakan loyalitas. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga yang tepat, kualitas pelayanan yang baik, dan suasana salon
yang mendukung pelayanan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan pada akhirnya akan menumbuhkan loyalitas pelanggan.
D.
Paradigma Penelitian
Berdasarkan pada faktor-faktor yang memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian, maka paradigma penelitian ini ditunjukkan oleh gambar
berikut: H5
H8
H6 Gambar 1. Paradigma Penelitian
Persepsi Harga X
1
Kepuasan Pelanggan
M Suasana Salon
X
3
Kualitas Pelayanan
X
2
Loyalitas Pelanggan
Y
H7 H4
H2
H3 H1
Keterangan: H
1
: Pengaruh persepsi harga X
1
terhadap kepuasan pelanggan M H
2
: Pengaruh kualitas pelayanan X
2
terhadap kepuasan pelanggan M H
3
: Pengaruh suasana salon X
3
terhadap kepuasan pelanggan M H
4
: Pengaruh kepuasan pelanggan M terhadap loyalitas pelanggan Y H
5
: Pengaruh persepsi harga X
1
terhadap loyalitas pelanggan Y H
6
: Pengaruh kualitas pelayanan X
2
terhadap loyalitas pelanggan Y H
7
: Pengaruh suasana salon X
3
terhadap loyalitas pelanggan Y H
8
: Pengaruh persepsi harga, kualitas pelayanan, dan suasana salon terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan