Hubungan antara usia dengan Kepuasan Terhadap Atribut Kualitas

besar dari 0,1. Keputusan yang diambil adalah menerima H 0. Artinya tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan atribut kualitas pelayanan. Tabel 10. Hubungan antara jenis kelamin dengan atribut kualitas jasa No Atribut Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel Probabilitas Keputusan 1 p1 2,198 13,277 0,699 Terima H 2 p2 7,780 11,345 0,051 Terima H 3 p3 8,935 11,345 0,030 Terima H 4 p4 8,633 11,345 0,035 Terima H 5 p5 7,613 11,345 0,055 Terima H 6 p6 0,527 11,345 0,913 Terima H 7 p7 2,300 13,277 0,681 Terima H 8 p8 5,449 13,277 0,244 Terima H 9 p9 5,897 13,277 0,207 Terima H 10 p10 1,905 11,345 0,592 Terima H 11 p11 4,361 11,345 0,225 Terima H 12 p12 0,244 11,345 0,970 Terima H 13 p13 7,876 11,345 0,049 Terima H 14 p14 3,853 11,345 0,278 Terima H 15 p15 8,021 13,277 0,091 Terima H 16 p16 4,067 13,277 0,397 Terima H 17 p17 2,753 13,277 0,600 Terima H 18 p18 3,754 11,345 0,289 Terima H 19 p19 2,215 13,277 0,696 Terima H 20 p20 1,857 11,345 0,603 Terima H Keterangan : p1 = Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap, p2 = Buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami, p3 = Jumlah staf pengajar yang memadai, p4 = Penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan, p5 = Ruang belajar yang kondusif dan nyaman, p6 = Sarana belajar yang memadai, p7 = Fasilitas wc, musholla, kantin, dan parkir yang memadai, p8 = Fasilitas laboratorium, dan alat musik yang memadai, p9 = Desain interior yang menarik, p10 = Kemampuan staf pengajar menyampaikan materi dengan jelas, p11 = Kemampuan staf pengajar menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan, p12 = Kedisiplinan staf pengajar dengan ketepatan waktu mengajar, p13 = Program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik, p14 = Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan, p15 = Prosedur administrasi yang tidak berbelit, p16 = Staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan, p17 = Keramahan dan kesopanan sekolah dalam menerima keluhan, p18 = Kesediaan pihak sekolah untuk menjadi konsultan dalam memilih program, p19 = Keberadaan kotak saran, p20 = Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf SMM Percik

2. Hubungan antara usia dengan Kepuasan Terhadap Atribut Kualitas

Pelayanan Pengujian dilakukan antara karakteristik usia dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan. Adapun hipotesis yang digunakan adalah : H = Usia tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas pelayanan H 1 = Usia berhubungan dengan kinerja atribut kualitas pelayanan Tabel 11. Hubungan antara usia dengan atribut kualitas jasa No Atribut Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel Probabilitas Keputusan 1 p1 9,720 26,217 0,641 Terima H 2 p2 20,204 21,666 0,017 Terima H 3 p3 8,786 21,666 0,457 Terima H 4 p4 6,815 21,666 0,656 Terima H 5 p5 8,511 21,666 0,484 Terima H 6 p6 7,133 21,666 0,623 Terima H 7 p7 12,292 26,217 0,423 Terima H 8 p8 23,138 26,217 0,027 Terima H 9 p9 11,500 26,217 0,487 Terima H 10 p10 5,656 21,666 0,774 Terima H 11 p11 11,011 21,666 0,275 Terima H 12 p12 6,763 21,666 0,662 Terima H 13 p13 4,854 21,666 0,847 Terima H 14 p14 19,575 21,666 0,021 Terima H 15 p15 11,805 26,217 0,461 Terima H 16 p16 10,485 26,217 0,573 Terima H 17 p17 4,415 26,217 0,975 Terima H 18 p18 7,483 21,666 0,587 Terima H 19 p19 26,926 26,217 0,008 Tolak H 20 p20 4,457 21,666 0,879 Terima H Keterangan : p1-p20 lihat keterangan Tabel 10 Berdasarkan hasil uji Chi-Square pada Tabel 11, terlihat bahwa yang memiliki hubungan dengan karakteristik usia adalah atribut keberadaan kotak saran p19. Hal ini dikarenakan nilai Chi-Square hitungnya lebih tinggi dibandingkan nilai Chi-Square tabel. Selain itu, nilai probabilitasnya juga lebih rendah dari 0,1 yakni 0,008 saja. Keputusan yang dapat diambil adalah menolak H dan menerima H 1 . Hubungan antara usia dengan penilaian atribut keberadaan kotak saran pada Tabel 12 dapat dilihat pada pelanggan berusia 15 tahun 3,64 kurang puas, namun pada usia 16 tahun pelanggan yang merasa puas berjumlah 10,91, pada usia 17 tahun berjumlah 5,45 dan pada usia 18 tahun ada 5,45. Artinya masih terdapat masalah bagi siswa berumur 15 tahun yang menyebabkan ketidakpuasan karena pada umur 15 tahun umumnya masih kurang berani mengungkapkan pendapat atau telah menggunakan kotak saran tetapi saran tersebut tidak ditanggapi secara menyeluruh oleh pihak sekolah. Selain itu jika dibandingkan dengan rentang usia lainnya, siswa yang berusia 15 tahun jumlahnya sedikit, sehingga terlihat secara mayoritas di rentang tersebut seluruhnya merasa kurang puas. Tabel 12. Distribusi pelanggan menurut kelompok usia terhadap penilaian kinerja atribut keberadaan kotak saran Usia tahun Frekuensi tingkat kepuasan terhadap keberadaan kotak saran Tidak Puas Kurang Puas Netral Puas Sangat Puas Total 15 3,64 3,64 16 1,82 7,27 21,82 10,91 1,82 43,64 17 7,27 23,64 5,45 3,64 40 18 7,27 5,45 12,72 Total 9,09 10,91 52,73 21,81 5,46 100

3. Hubungan antara Pendapatan dengan Kepuasan Terhadap Atribut