SMM Percik yang berada di daerah Jakarta Pusat, menjadi sekolah menengah musik satu-satunya di Jakarta yang merupakan pusat berbagai aktivitas. SMM
Percik telah berdiri dari tahun 2005 dan terus mengalami perkembangan dari tahun ke tahun.
Keberadaan SMM Percik sebagai satu-satunya sekolah menengah kejuruan musik yang ada di Jakarta menjadikan penulis ingin mengetahui
bagaimanakah kualitas pelayanan dari sekolah tersebut dalam kondisi masih sedikitnya jumlah pesaing atau SMK yang berfokus pada musik. Selain itu,
kinerja apa saja yang perlu ditingkatkan oleh sekolah musik formal agar lulusan SLTP mau dan percaya melanjutkan studinya di bidang musik. Hal ini yang
kemudian melatarbelakangi penulis untuk perlu melakukan sebuah riset mengenai kepuasan pelanggan di SMM Percik.
1.2. Perumusan Masalah
Peningkatan kepuasan pelanggan yang memberikan dampak pada kualitas dan peningkatan citra akan memberikan nilai lebih pada SMM Percik. Karena
persaingan secara langsung memang akan terjadi diantara SMK Musik, namun sebenarnya persaingan juga terjadi tidak hanya antar sekolah musik melainkan
dengan sekolah lain pada umumnya baik SMA maupun SMK dengan jurusan yang berbeda.
Riset kepuasan pelanggan perlu dilakukan disebabkan beberapa hal, yaitu pertama, karena tingkat persaingan yang ada yang kemungkinan akan terus
meningkat. Kedua, adanya harapan pelanggan dalam hal ini siswa yang tentunya menginginkan peningkatan pelayanan dari SMM Percik.
Setelah melakukan penelitian kepuasan pelanggan, pihak SMM Percik dapat mengetahui atribut-atribut kualitas jasa apa saja yang kinerjanya masih jauh
dari harapan pelanggan siswa, dengan begitu dapat dilakukan perbaikan demi peningkatan kepuasan pelanggan agar SMK ini dapat terus berjalan dengan lebih
baik dan lebih berkualitas mengingat SMK Percik merupakan SMK swasta. Berdasarkan uraian di atas maka masalah yang ingin diteliti dapat
dirumuskan sebagai berikut: 1. Atribut kualitas jasa apa saja yang dianggap penting oleh siswa SMM Percik?
2. Bagaimana kinerja atribut kualitas jasa yang ditawarkan SMM Percik dapat memenuhi harapan konsumen?
3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen SMM Percik terhadap atribut pelayanan SMM Percik secara keseluruhan?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengidentifikasi karakteristik pelanggan.
2. Mengetahui hubungan antar karakteristik. 3. Mengetahui hubungan antara karakteristik dengan atribut.
4. Mengidentifikasi atribut-atribut kepuasan pelanggan pada jasa SMM Percik. 5. Mengukur kepuasan pelanggan di SMM Percik.
1.4. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan, terutama bagi Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan
Cikini. Manfaat yang dapat diambil diantaranya: 1. Bagi Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan Cikini, penelitian ini
diharapkan memberikan informasi atau masukan bagi pihak Sekolah Musik Perguruan Cikini untuk peningkatan kualitas pelayanan.
2. Bagi pihak lain yang berkepentingan, hasil penelitian ini diharapkan dapat sebagai bahan informasi dan bahan pertimbangan atau sebagai referensi untuk
penelitian yang dilakukan lebih lanjut.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
