berarti dapat membuat siswa ikut terlibat dalam kegiatan belajar mengajar artinya tidak satu arah saja, sedangkan menyenangkan
artinya staf pengajar mampu membuat siswa merasakan kesenangan dalam menerima ilmu yang diberikan sehingga lebih mudah diterima
siswa. Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa sebanyak 50,9 siswa menganggap hal ini sangat penting. Dari tabel 16, terlihat bahwa
sebanyak 30,9 siswa menganggap bahwa staf pengajar SMM Percik telah mampu menciptakan kondisi ini dengan sangat baik.
c. Kedisiplinan staf pengajar dengan ketepatan waktu mengajar
Kedisiplinan staf pengajar dan ketepatan waktu mengajar penting untuk memberikan rasa hormat dari siswa. Selain itu hal ini juga bisa
dijadikan contoh yang baik bagi siswa SMM Percik. Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa sebanyak 40 siswa menganggap hal ini
penting, dan berdasarkan Tabel 16, sebanyak 32,72 siswa menganggap kinerja dari staf pengajar SMM Percik baik.
d. Program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik
Sebagai sekolah musik, SMM Percik perlu menciptakan program- program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik siswa.
Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa 63,64 siswa menganggap bahwa atribut ini sangat penting, dan berdasarkan Tabel 16, terlihat
bahwa kinerjanya sebesar 23,64 tergolong sangat baik.
e. Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan
Siswa akan lebih loyal kepada SMM Percik apabila janji yang ditawarkan oleh pihak sekolah sesuai dengan apa yang diberikan. Pada
Tabel 15, terlihat bahwa sebanyak 41,82 siswa menganggap hal ini penting, dan pada Tabel 16, terlihat bahwa sebanyak 30,9
menganggap kinerjanya sudah baik.
3. Dimensi Responsiveness
a. Prosedur administrasi yang tidak berbelit
Pelanggan menginginkan sesuatu yang mudah dan tidak berbelit, salah satunya adalah prosedur administrasi. Berdasarkan Tabel 15, terlihat
bahwa sebesar 45,45 siswa menganggap hal ini penting, dan
berdasarkan Tabel 16, terlihat bahwa sebanyak 38,18 siswa menganggap bahwa kinerja pada atribut ini sudah baik.
b. Staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan
Keluhan menunjukkan ketidakpuasan pada suatu hal, tetapi akan sangat baik apabila keluhan yang ada ditanggapi dengan baik dan
dengan cepat tanggap. Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa sebanyak 47,27 siswa menganggap hal ini penting, dan sebanyak 21,82
siswa Tabel 16 menganggap kinerjanya telah baik.
4. Dimensi Assurance
a. Keramahan dan kesopanan sekolah dalam menerima keluhan
