Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang Buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami

Tabel 17. Nama atribut layanan jasa SMM Percik, 2010 No. Atribut-Atribut Mutu Jasa 1. Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap p1 2. Buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami p2 3. Jumlah staf pengajar yang memadai p3 4. Penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan p4 5. Ruang belajar yang kondusif dan nyaman p5 6. Sarana belajar yang memadai p6 7. Fasilitas wc, musholla, kantin, dan parkir yang memadai p7 8. Fasilitas laboratorium, dan alat musik yang memadai p8 9. Desain interior yang menarik p9 10. Kemampuan staf pengajar menyampaikan materi dengan jelas p10 11. Kemampuan staf pengajar menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan p11 12. Kedisiplinan staf pengajar dengan ketepatan waktu mengajar p12 13. Program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik p13 14. Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan p14 15. Prosedur administrasi yang tidak berbelit p15 16. Staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan p16 17. Keramahan dan kesopanan sekolah dalam menerima keluhan p17 18. Kesediaan pihak sekolah untuk menjadi konsultan dalam memilih program p18 19. Keberadaan kotak saran p19 20. Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf SMM Percik p20 Deskripsi masing-masing atribut berdasarkan distribusi penilaian tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan adalah sebagai berikut :

1. Dimensi Tangibles

a. Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang

lengkap Ketersediaan brosur penting untuk memberikan gambaran singkat mengenai hal-hal yang berhubungan dengan SMM Percik. Hal ini berguna sebagai media promosi kepada calon-calon lulusan SLTP yang ingin melanjutkan pendidikan ke jenjang selanjutnya. Berdasarkan hasil kuesioner, pada Tabel 15 terlihat bahwa lebih dari 45,45 pelanggan menyebut atribut ini penting. Sedangkan menurut tingkat kinerjanya pada Tabel 16, sebanyak 30,91 menyatakan kinerja atribut ini sudah baik.

b. Buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami

Buku materi belajar penting untuk membantu siswa memahami materi yang diberikan oleh pengajar. Dengan buku materi ini, diharapkan siswa dapat belajar secara mandiri sehingga kegiatan belajar mengajar dapat berjalan lebih efektif. Pada tabel 15, terlihat bahwa 45,45 siswa menganggap buku materi ini penting. Pada tabel 16, siswa yang menganggap kinerjanya baik ada 54,55.

c. Jumlah staf pengajar yang memadai