berdasarkan Tabel 16, terlihat bahwa sebanyak 38,18 siswa menganggap bahwa kinerja pada atribut ini sudah baik.
b. Staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan
Keluhan menunjukkan ketidakpuasan pada suatu hal, tetapi akan sangat baik apabila keluhan yang ada ditanggapi dengan baik dan
dengan cepat tanggap. Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa sebanyak 47,27 siswa menganggap hal ini penting, dan sebanyak 21,82
siswa Tabel 16 menganggap kinerjanya telah baik.
4. Dimensi Assurance
a. Keramahan dan kesopanan sekolah dalam menerima keluhan
Keluhan kadang memang kurang berkenan untuk diterima, karena itu menggambarkan suatu kekurangan. Tapi perlu keramahan dan
kesopanan dalam menanggapi hal ini agar citra yang terbangun oleh sekolah tetap baik. Berdasarkan Tabel 15, ada 45,45 siswa yang
menganggap hal ini sangat penting, dan ada 25,45 siswa Tabel 16 yang menganggap atribut ini kinerjanya sangat baik
b. Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf
SMM Percik
Suasana kekeluargaan membentuk kenyamanan siswa dengan seluruh staf SMM Percik. Berdasarkan Tabel 15, terlihat bahwa 63,64 siswa
menganggap atribut ini sangat penting, dan berdasarkan Tabel 16 terlihat bahwa 45,45 siswa menganggap atribut ini kinerjanya sangat
baik.
5. Dimensi Emphaty
a. Kesediaan pihak sekolah untuk menjadi konsultan dalam memilih
program
Pihak sekolah terkadang diperlukan oleh siswa dalam membantu siswa dalam menentukan program mayor yang akan dipilih. Berdasarkan
Tabel 15, terlihat bahwa 41,82 siswa menganggap hal ini penting. Dari segi kinerja, sebanyak 41,82 siswa juga menganggap kinerja
dari atribut ini baik Tabel 16.
b. Keberadaan kotak saran
Keberadaan kotak saran terkadang diperlukan bagi siswa yang ingin memberikan sarannya secara tidak langsung. Berdasarkan Tabel 15,
terlihat bahwa sebanyak 38,18 siswa menganggap bahwa hal ini penting, dan berdasarkan Tabel 16 terlihat bahwa sebanyak 21,82
siswa menganggap kinerjanya telah baik.
4.12. Analisis Tingkat Kesesuaian Atribut Pelayanan SMM Percik
Tingkat kesesuaian adalah hasil perbandingan antara skor kinerja dengan skor kepentingan Supranto, 2006. Tingkat kesesuaian diperoleh dari
perbandingan antara tingkat kepuasan dengan tingkat kepentingan atas kinerja dari SMM Percik. Analisis dari tingkat kesesuaian ini dapat diperingkatkan
berdasarkan skor yang telah diperoleh dari perhitungan dan pemeringkatannya dimulai dari skor yang tertinggi hingga yang terendah. Peringkat dari tingkat
kesesuaian ini dapat digunakan sekolah musik ini untuk mengetahui kepuasan siswa agar SMM Percik dapat mempertahankan kinerjanya dan melakukan
perbaikan secara berkelanjutan, sehingga harapan siswa dapat terpenuhi secara keseluruhan.
Analisis tingkat kesesuaian dari 20 atribut pelayanan SMM Percik dapat dijabarkan pada Tabel 17. Hasil yang diperoleh memperlihatkan bahwa tingkat
kesesuaiannya dari 20 atribut tersebut belum mencapai 100, hal ini dapat dijelaskan bahwa pelayanan yang diberikan oleh SMM Percik belum memenuhi
semua harapan siswa. Oleh karena itu, SMM Percik harus melakukan perbaikan terus-menerus, mencari tahu keinginan siswa, dan meningkatkan kinerjanya agar
harapan siswa terpenuhi dan merasa puas.
Tabel 18. Tingkat Kesesuaian antara Tingkat Kepentingan dengan Tingkat Kinerja
No Atribut
Prioritas Bobot Tingkat
Kepentingan Bobot Tingkat
Kinerja Tingkat
Kesesuaian 1
p1 8
205 189
92,20 2
p2 7
223 207
92,83 3
p3 3
227 218
96,04 4
p4 1
202 220
108,91 5
p5 15
248 216
87,10 6
p6 17
254 219
86,22 7
p7 18
242 207
85,54 8
p8 19
253 208
82,21 9
p9 5
203 191
94,09 10 p10
10 239
215 89,96
11 p11 9
240 219
91,25 12 p12
2 209
201 96,17
13 p13 16
250 217
86,80 14 p14
12 225
200 88,89
15 p15 14
223 196
87,89 16 p16
20 235
190 80,85
17 p17 13
238 210
88,24 18 p18
6 210
197 93,81
19 p19 11
187 167
90,27 20 p20
4 244
230 94,26
Keterangan : p1-p20 lihat Tabel 17
Berdasarkan Tabel 18, atribut Penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan p4 memiliki tingkat kesesuaian di atas 100, artinya bahwa siswa SMM
Percik menganggap bahwa kinerja dari pengajar melebihi ekspektasi mereka. Atribut yang tingkat kesesuaiannya paling mendekati 100 adalah kedisiplinan
staf pengajar dengan ketepatan waktu mengajar p12. Persentasenya sebesar 96,17. Sedangkan atribut yang memiliki nilai kesesuaian paling rendah adalah
staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan p16 dengan persentase sebesar 80,85.
4.13. Importance and Performance Analysis IPA
