III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran
Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan Cikiki SMM Percik merupakan sebuah wadah pendidikan formal yang mengkhususkan diri di bidang
musik khususnya pada program musik klasik. Meskipun dari segi jumlah pesaing yang tidak terlalu banyak yakni hanya 7 SMK saja yang mengkhususkan diri pada
program musik klasik dan itupun letaknya tersebar. Namun, sebenarnya tetap saja terjadi persaingan. Persaingan ini tentu saja mendorong peningkatan kualitas
pelayanan dari SMM Percik untuk meciptakan kepuasan bagi siswanya. Kepuasan pelanggan mencakup upaya-upaya dalam memenuhi bahkan
melampaui harapan konsumen siswa. Usaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan demi tercapainya kepuasan pelanggan siswa dilakukan untuk
mengetahui karakteristik pelanggan dan atribut-atribut kualitas pelayanan yang selama ini telah dilakukan oleh SMM Percik.
Setiap lembaga pada dasarnya berupaya memberikan pelayanan yang maksimum kepada pelanggannya. Ada berbagai atribut-atribut yang dianggap
penting oleh siswa untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dari kinerja ini akan diperoleh respon dari siswa yang akhirnya berdampak pada tingkat kepercayaan
dan kinerja pada SMK Percik hingga diperoleh kepuasan. Hal ini dapat terlihat pada Gambar 3.
Uji Chi-square IPA dan CSI
Keterangan : ----- = Alat analisis yang digunakan
Gambar 3. Kerangka pemikiran Tanggapan Pelanggan
Berdasarkan Tingkat Kepentingan dan
Tingkat Kinerja Sekolah Menengah
Kejuruan Musik Perguruan Cikini
SMM Percik
Visi dan Misi
Peningkatan Kualitas Musik
Karakteristik Pelanggan
Atribut Kualitas Jasa
Hubungan antar Karakteristik dan
Hubungan antara Karakteristik dengan
Atribut Kualitas Pelayanan
Kepuasan Pelanggan
Saran Peningkatan Kepuasan Pelanggan
3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan Cikini yang berlokasi di Jl. Cikini Raya 74-76 Jakarta Pusat. Kegiatan Penelitian
ini dilakukan pada bulan Juli sampai dengan Oktober 2010.
3.3. Jenis dan Sumber Data
Kategori