Tabel 9. Hubungan waktu belajar tambahan dengan karakteristik nilai
Chi-Square Hitung Chi-Square Tabel
Probabilitas Keputusan
5,249 21,666
0,812 Terima H
Berdasarkan Tabel 9, terlihat bahwa nilai chi-square hitung lebih kecil dibandingkan nilai chi-square tabel. Selain itu, nilai probabilitasnya
sebesar 0,812 lebih besar dibandingkan dengan nilai alpha 0,1. Keputusan yang diambil adalah menerima H
. Hal ini mengandung arti bahwa waktu belajar tambahan siswa dalam hal musik, tidak berhubungan
dengan nilai yang diperoleh siswa tersebut.
4.10.2 Hubungan Antara Karakteristik dengan Atribut
Hubungan antara karakteristik pelanggan dengan penilaian tingkat kinerja kualitas pelayanan SMM Percik dianalisis dengan membandingkan
atau melihat hubungan antara dua peubah atau lebih dengan cara menghitung persentase pelanggan untuk setiap kelompok tingkat kepuasan dengan uji chi-
square. Karakteristik pelanggan yang diuji adalah jenis kelamin, usia, penerimaan orang tua, dan pengeluaran perbulan yang akan dikorelasikan
dengan 20 atribut kualitas pelayanan SMM Percik, Pada analisis ini dibandingkan antara kolom tingkat kepuasan terhadap atribut kualitas
pelayanan dan baris karakteristik pelanggan.
1. Hubungan Antara Jenis Kelamin dengan Kepuasan Terhadap Atribut
Kualitas Pelayanan
Pengujian dilakukan antara karakteristik jenis kelamin dengan tingkat kinerja atribut kualitas pelayanan. Adapun hipotesis yang digunakan
adalah :
H = Jenis kelamin tidak berhubungan dengan kinerja atribut kualitas
pelayanan H
1
= Jenis kelamin berhubungan dengan kinerja atribut kualitas pelayanan
Berdasarkan hasil perhitungan uji Chi-Square dengan alpha 10 pada Tabel 10, terlihat bahwa seluruh nilai Chi-Square hitung lebih kecil
apabila dibandingkan dengan Chi-Square tabel dan probabilitasnya lebih
besar dari 0,1. Keputusan yang diambil adalah menerima H
0.
Artinya tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin dengan atribut kualitas pelayanan.
Tabel 10. Hubungan antara jenis kelamin dengan atribut kualitas jasa
No Atribut
Chi-Square Hitung
Chi-Square Tabel
Probabilitas Keputusan 1
p1 2,198
13,277 0,699
Terima H 2
p2 7,780
11,345 0,051
Terima H 3
p3 8,935
11,345 0,030
Terima H 4
p4 8,633
11,345 0,035
Terima H 5
p5 7,613
11,345 0,055
Terima H 6
p6 0,527
11,345 0,913
Terima H 7
p7 2,300
13,277 0,681
Terima H 8
p8 5,449
13,277 0,244
Terima H 9
p9 5,897
13,277 0,207
Terima H 10
p10 1,905
11,345 0,592
Terima H 11
p11 4,361
11,345 0,225
Terima H 12
p12 0,244
11,345 0,970
Terima H 13
p13 7,876
11,345 0,049
Terima H 14
p14 3,853
11,345 0,278
Terima H 15
p15 8,021
13,277 0,091
Terima H 16
p16 4,067
13,277 0,397
Terima H 17
p17 2,753
13,277 0,600
Terima H 18
p18 3,754
11,345 0,289
Terima H 19
p19 2,215
13,277 0,696
Terima H 20
p20 1,857
11,345 0,603
Terima H
Keterangan : p1 = Ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap, p2 = Buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami, p3 = Jumlah staf
pengajar yang memadai, p4 = Penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan, p5 = Ruang belajar yang kondusif dan nyaman, p6 = Sarana belajar yang memadai, p7 = Fasilitas wc,
musholla, kantin, dan parkir yang memadai, p8 = Fasilitas laboratorium, dan alat musik yang memadai, p9 = Desain interior yang menarik, p10 = Kemampuan staf pengajar
menyampaikan materi dengan jelas, p11 = Kemampuan staf pengajar menciptakan suasana belajar yang aktif dan menyenangkan, p12 = Kedisiplinan staf pengajar dengan
ketepatan waktu mengajar, p13 = Program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik, p14 = Kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan, p15 = Prosedur
administrasi yang tidak berbelit, p16 = Staf sekolah yang cepat tanggap terhadap keluhan, p17 = Keramahan dan kesopanan sekolah dalam menerima keluhan, p18 = Kesediaan
pihak sekolah untuk menjadi konsultan dalam memilih program, p19 = Keberadaan kotak saran, p20 = Terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf SMM Percik
2. Hubungan antara usia dengan Kepuasan Terhadap Atribut Kualitas
