Lampiran 5. Frekuensi Hubungan Chi-square antara Karakteristik dengan Atribut Kepuasan Jasa
a. Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan atribut kepuasan jasa
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap p1 dalam persen
p1 Total
Tidak Puas Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
1,82 34,55
18,18 5,45
60 Perempuan
1,82 21,82
12,73 3,64
40 Total
1,82 1,82
56,36 30,91
9,09 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan buku materi belajar yang lengkap dan mudah dipahami p2 dalam persen
p2 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 3,64
23,64 29,09
3,64 60
Perempuan 5,45
25,45 9,09
40 Total
3,64 29,09
54,55 12,73
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan jumlah staf pengajar yang memadai
p3 dalam persen p3
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
27,27 12,73
20 60
Perempuan 1,82
5,45 20
12,73 40
Total 1,82
32,73 32,73
32,73 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan p4 dalam persen
p4 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 18,18
18,18 23,64
60 Perempuan
1,82 7,27
25,45 5,45
40 Total
1,82 25,45
43,64 29,09
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan ruang belakar yang kondusif dan
nyaman p5 dalam persen p5
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
1,82 21,82
12,73 23,64
60 Perempuan
5,45 5,45
18,18 10,91
40 Total
7,27 27,27
30,91 34,55
100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan sarana belajar yang memadai p6
dalam persen
p6 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 5,45
14,55 14,55
25,45 60
Perempuan 5,45
7,27 10,91
16,36 40
Total 10,91
21,82 25,45
41,82 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan fasilitas WC, musholla, kantin, dan parkir yang memadai p7 dalam persen
p7 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 1,82
7,27 12,73
21,82 16,36
60 Perempuan
3,64 7,27
21,82 7,27
40 Total
1,82 10,91
20 43,64
23,64 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan fasilitas laboratorium dan alat musik yang memadai p8 dalam persen
p8 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 9,09
10,91 16,36
23,64 60
Perempuan 1,82
5,45 14,55
3,64 14,55
40 Total
1,82 14,55
25,45 20
38,18 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan desain interior yang menarik p9 dalam persen
p9 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 7,27
27,27 16,36
9,09 60
Perempuan 3,64
16,36 12,73
7,27 40
Total 3,64
7,27 43,64
29,09 16,36
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan kemampuan staf pengajar
menyampaikan materi dengan jelas p10 dalam persen p10
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
21,82 21,82
16,36 60
Perempuan 1,82
10,91 16,36
10,91 40
Total 1,82
32,73 38,18
27,27 100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan kemampuan staf pengajar
menciptakan suasana belajar yang aktif dan meny enangkan p11 dalam persen
p11 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 1,82
18,18 27,27
12,73 60
Perempuan 10,91
10,91 18,18
40 Total
1,82 29,09
38,18 30,91
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan kedisiplinan staf pengajar dengan
ketepatan waktu mengajar p12 dalam persen p12
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
3,64 23,64
20 12,73
60 Perempuan
3,64 16,36
12,73 7,27
40 Total
7,27 40
32,73 20
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan program yang mampu meningkatkan
kemampuan bermusik p13 dalam persen p13
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
21,82 29,09
9,09 60
Perempuan 1,82
3,64 20
14,55 40
Total 1,82
25,45 49,09
23,64 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan atribut kesesuaian pelayanan dengan janji yang ditawarkan p14 dalam persen
p14 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 5,45
20 23,64
10,91 60
Perempuan 1,82
21,82 7,27
9,09 40
Total 7,27
41,82 30,91
20 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan atribut prosedur administrasi yang tidak berbelit p15 dalam persen
p15 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 9,09
27,27 14,55
9,09 60
Perempuan 5,45
1,82 10,91
10,91 10,91
40 Total
5,45 10,91
38,18 25,45
20 100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan staf sekolah yang cepat tanggap
terhadap keluhan p16 dalam persen
p16 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 5,45
3,64 18,18
20 12,73
60 Perempuan
1,82 5,45
18,18 5,45
9,09 40
Total 7,27
9,09 20
25,45 21,82
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan keramahan dan kesopanan sekolah
dalam menerima keluhan p17 dalam persen p17
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
3,64 16,36
27,27 12,73
60 Perempuan
1,82 1,82
10,91 12,73
12,73 40
Total 1,82
5,45 27,27
40 25,45
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan kesediaan pihak sekolah untuk
menjadi konsultan dalam memilih program p18 dalam persen p18
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
3,64 20
30,91 5,45
60 Perempuan
5,45 16,36
10,91 7,27
40 Total
9,09 20
41,82 12,73
100 Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan keberadaan kotak saran p19 dalam
persen p19
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Jenis
Kelamin Laki-laki
5,45 3,64
34,55 12,73
3,64 60
Perempuan 3,64
7,27 18,18
9,09 1,82
40 Total
9,09 10,91
52,73 21,82
5,45 100
Frekuensi hubungan chi-square antara jenis kelamin dengan terciptanya suasana kekeluargaan antara siswa dan seluruh staf SMM Percik
p20 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Jenis Kelamin
Laki-laki 1,82
14,55 20
23,64 60
Perempuan 9,09
9,09 21,82
40 Total
1,82 23,64
29,09 45,45
100
Lanjutan Lampiran 5 b. Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan atribut kepuasan jasa
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan ketersediaan brosur yang menarik dan memuat informasi yang lengkap p1 dalam persen
p1 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Usia 15
1,82 1,82
3,64 16
25,45 14,55
3,64 43,64
17 1,82
21,82 12,73
3,64 40
18 1,82
7,27 1,82
1,82 12,73
Total 1,82
1,82 56,36
30,91 9,09
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan buku materi belajar yang lengkap dan mudah
dipahami p2 dalam persen p2
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 10,91
25,45 72,73
43,64 17
16,36 18,18
5,45 40
18 1,82
1,82 9,09
12,73 Total
3,64 29,09
54,55 12,73
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan jumlah staf pengajar yang memadai p3 dalam
persen p3
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 3,64
3,64 16
12,73 20
10,91 43,64
17 1,82
12,73 9,09
16,36 40
18 3,64
3,64 5,45
12,73 Total
1,82 32,73
32,73 32,73
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan penampilan staf pengajar yang rapi dan sopan
p4 dalam persen p4
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 3,64
3,64 16
12,73 21,82
9,09 43,64
17 1,82
9,09 12,73
16,36 40
18 3,64
5,45 3,64
12,73 Total
1,82 25,45
43,64 29,09
100
Lanjutan Lampiran 5
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan ruang belajar yang kondusif dan nyaman p5 dalam persen
p5 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
3,64 3,64
16 3,64
9,09 16,36
14,55 43,64
17 1,82
12,73 9,09
16,36 40
18 1,82
1,82 5,45
3,64 12,73
Total 7,27
27,27 30,91
34,55 100
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan sarana belajar yang memadai p6 dalam persen
p6 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
1,82 1,82
3,64 16
3,64 10,91
10,91 18,18
43,64 17
3,64 7,27
9,09 20
40 18
1,82 1,82
5,45 3,64
12,73 Total
6 21,82
25,45 41,82
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan fasilitas WC, musholla, kantin, dan parkir yang
memadai p7 dalam persen p7
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 5,45
7,27 23,64
7,27 43,64
17 5,45
7,27 14,55
12,73 40
18 1,82
3,64 3,64
3,64 12,73
Total 1,82
6 20
43,64 23,64
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan fasilitas laboratorium dan alat musik yang
memadai p8 dalam persen p8
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 3,64
3,64 16
5,45 14,55
7,27 16,36
43,64 17
5,45 5
7,27 18,18
40 18
1,82 1,82
5,45 3,64
12,73 Total
1,82 14,55
25,45 20
38,18 100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan desain interior yang menarik p9 dalam
persen
p9 Total
Tidak Puas
Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas
Usia 15
1,82 1,82
3,64 16
1,82 21,82
14,55 5,45
43,64 17
1,82 3,64
14,55 10,91
9,09 40
18 1,82
5,45 3,64
1,82 12,73
Total 3,64
7,27 43,64
29,09 16,36
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan kemampuan staf pengajar menyampaikan
materi dengan jelas p10 dalam persen p10
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 3,64
3,64 16
1,82 16,36
14,55 10,91
43,64 17
10,91 7,27
12,73 40
18 5,45
3,64 3,64
12,73 Total
1,82 32,73
21 27,27
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan kemampuan staf pengajar menciptakan
suasana belajar yang aktif dan menyenangkan p11 dalam persen p11
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 12,73
14,55 16,36
43,64 17
10,91 20
9,09 40
18 1,82
3,64 1,82
5,45 12,73
Total 1,82
29,09 21
30,91 100
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan kedisiplinan staf pengajar dengan ketepatan waktu mengajar p12 dalam persen
p12 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
3,64 3,64
16 3,64
16,36 12,73
10,91 43,64
17 1,82
16,36 14,55
7,27 40
18 1,82
7,27 1,82
1,82 12,73
Total 7,27
40 32,73
20 100
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan program yang mampu meningkatkan kemampuan bermusik p13 dalam persen
p13 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
1,82 1,82
3,64 16
7,27 23,64
12,73 43,64
17 1,82
10,91 18,18
9,09 40
18 5,45
5,45 1,82
12,73 Total
1,82 25,45
49,09 23,64
100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan kesesuaian pelayanan dengan janji yang
ditawarkan p14 dalam persen
p14 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
3,64 3,64
16 16,36
10,91 16,36
43,64 17
7,27 18,18
10,91 3,64
40 18
3,64 9,09
12,73 Total
7,27 41,82
30,91 20
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan prosedur administrasi yang tidak berbelit p15
dalam persen p15
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 3,64
16,36 12,73
10,91 43,64
17 9,09
14,55 7,27
9,09 40
18 1,82
1,82 5,45
3,64 12,73
Total 5,45
10,91 38,18
25,45 20
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan staf sekolah yang cepat tanggap terhadap
keluhan p16 dalam persen p16
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 3,64
3,64 16
1,82 5,45
20 9,09
7,27 43,64
17 5,45
3,64 7,27
12,73 10,91
40 18
5,45 3,64
3,64 12,73
Total 7,27
9,09 36,36
25,45 21,82
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan keramahan dan kesopanan sekolah dalam
menerima keluhan p17 dalam persen p17
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 1,82
12,73 16,36
12,73 43,64
17 1,82
1,82 9,09
16,36 10,91
40 18
1,82 3,64
5,45 1,82
12,73 Total
1,82 5,45
27,27 40
25,45 100
Lanjutan Lampiran 5 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan kesediaan pihak sekolah untuk menjadi
konsultan dalam memilih program p18 dalam persen
p18 Total
Kurang Puas Netral
Puas Sangat Puas
Usia 15
3,64 3,64
16 5,45
16,36 16,36
5,45 43,64
17 3,64
16,36 12,73
7,27 40
18 3,64
9,09 12,73
Total 9,09
20 41,82
12,73 100
Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan keberadaan kotak saran p19 dalam persen p19
Total Tidak
Puas Kurang
Puas Netral
Puas Sangat
Puas Usia
15 3,64
3,64 16
1,82 7,27
21,82 10,91
1,82 43,64
17 7,27
23,64 5,45
3,64 40
18 7,27
5,45 12,73
Total 9.09
10,91 52,73
21,82 5,45
100 Frekuensi hubungan chi-square antara usia dengan terciptanya suasana kekeluargaan antara
siswa dengan seluruh staf SMM Percik p20 dalam persen p20
Total Kurang Puas
Netral Puas
Sangat Puas Usia
15 1,82
1,82 3,64
16 10,91
12,73 20
43,64 17
1,82 9,09
9,09 20
40 18
1,82 5,45
5,45 12,73
Total 1,82
23,64 29,09
45,45 100
c. Frekuensi hubungan chi-square antara pendapatan dengan atribut kepuasan jasa
