Jenis dan Sumber Data Metode Pengumpulan Data Metode Penarikan Sampel

3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Sekolah Menengah Kejuruan Musik Perguruan Cikini yang berlokasi di Jl. Cikini Raya 74-76 Jakarta Pusat. Kegiatan Penelitian ini dilakukan pada bulan Juli sampai dengan Oktober 2010.

3.3. Jenis dan Sumber Data

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner pada responden siswa SMM Percik dan wawancara dengan wakil kepala sekolah, sedangkan data sekunder diperoleh melalui literatur, baik yang diperoleh dari data dan dokumen sekolah, studi pustaka, internet, dan berbagai sumber lainnya.

3.4. Metode Pengumpulan Data

Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara wawancara, penyebaran kuesioner dan observasi langsung untuk mendapatkan data primer, sedangkan untuk mendapatkan data sekunder peneliti menggunakan studi pustaka serta dokumen yang berasal dari sekolah. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah sebagai berikut : a. Wawancara Wawancara ini dilakukan dengan wakil kepala sekolah, hal ini dilakukan dalam bentuk diskusi dan melalui percakapan dengan pihak sekolah. Dimana sebelum melakukan wawancara, penulis terlebih dahulu menyusun pertanyaan untuk memudahkan memperoleh informasi dari pihak sekolah. b. Kuesioner Kuesioner yang diajukan kepada seluruh siswa dari kelas XI dan XII dengan maksud untuk mendapatkan data mengenai pelayanan yang diharapkan oleh siswa konsumen dan bagaimana tingkat kepuasan terhadap pelayanan yang telah diberikan oleh SMM Percik. Kuesioner penelitian dapat dilihat lebih lengkapnya pada Lampiran 1. Kuesioner juga telah di uji dari segi validitas dan reliabilitas. Berdasarkan perhitungan terlihat bahwa kuesioner dinyatakan valid dengan alpha sebesar 90 . Hasil uji validitas dan reliabilitas dapat dilihat pada Lampiran 2 dan Lampiran 3. c. Studi Pustaka Studi pustaka dilakukan dengan mengumpulkan data dan informasi dari pustaka, literatur, serta data pihak SMM Percik.

3.5. Metode Penarikan Sampel

Metode yang digunakan adalah metode sensus, seluruh siswa yang mengikuti kegiatan pendidikan menjadi sampel. Namun, hanya siswa kelas XI dan XII lebih dari satu tahun bersekolah yang dapat menjadi sampel karena dianggap lebih mengetahui tentang sekolah secara lebih baik. Jumlah siswa kelas XI dan XII ada 55 siswa.

3.6. Instrumen Penelitian