35
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2016 sampai Agustus 2016. Adapun objek penelitiannya adalah konsumen GO-JEK yang sudah
pernah minimal satu kali menggunakan jasa GO-JEK terkhususnya layanan GO-RIDE yaitu layanan pengantaran penumpang. Lokasi tempat penelitian
ini dilakukan sekitar Jakarta Selatan. Berdasarkan masalah yang diteliti, peneliti membatasi ruang lingkup hanya pada pengaruh service quality dan
perceived usefulness terhadap brand image serta dampaknya terhadap
brand trust pada konsumen atau pengguna jasa GO-JEK.
B. Metode Penentuan Sampel
1. Populasi Penelitian Populasi adalah kelompok atau golongan yang mempunyai
karakteristik tertentu dan mempunyai kesempatan yang sama untuk dipilih menjadi anggota sampel Umar, 2007:77 Populasi dalam penelitian ini
adalah para pengguna jasa GO-JEK di Jakarta Selatan. 2. Sampel Penelitian
Data yang akan dipakai dalam penelitian belum tentu merupakan keseluruhan dari populasi karena mengingat adanya beberapa kendala seperti
populasi yang tak terdefinisikan atau tidak diketahui, kendala biaya, waktu dan tenaga serta masalah heterogenesitas atau homogenitas dari elemen
36 populasi tersebut. dengan alasan ini maka banyak penelitian mengambil
sampel dari suatu populasi penelitian maka sampel adalah himpunan bagian dari populasi. Umar, 2007:77
Penyebaran kuesioner dilakukan dengan menggunakan metode purposivejudgemental sampling,
dimana pengambilan sampel untuk sejumlah orang atau objek yang sesuai dengan kriteria yang telah ditentukan
Pardede dan Manurung, 2014:13. Pada penelitian ini, peneliti menentukan kriteria sampel yaitu pernah menggunakan jasa GO-JEK khususnya GO-
RIDE minimal sekali dan sudah berumur minimal 18 tahun. Rumus pengambilan sampel menurut Wibisono 2003 dalam Riduwan
2007:50 apabila populasi tidak diketahui secara pasti adalah sebagai berikut: n =
Z σ e
2
Dimana: n
= Besarnya sampel Zα
= Tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan sampel
1,96 dengan tingkat kepercayaan 95 σ
= Standar deviasi populasi e
= Tingkat kesalahan atau kesalahan maksimum yang dapat ditoleransi
Contoh perhitungan:
n =
Z σ e
2
=
,9 . , .
2
= 96,04
37 Dengan demikian peneliti yakin dengan tingkat kepercayaan 95
bahwa random berukuran 96,04 = 96 akan memberikan selisih estimasi rata- rata dengan µ kurang dari 0,05. Jadi sampel yang diambil sebesar 100 orang
dari semua pengguna
C. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua metode untuk memperoleh data yang diperlukan dengan cara sebagai berikut :
1. Data Primer Cara mendapatkan data primer yaitu dengan cara memperoleh data dari
sumber pertama yang dijadikan objek penelitian dan teknik yang digunakan ialah:
a. Kuesioner Kuesioner merupakan suatu pengumpulan data dengan memberikan
atau menyebarkan daftar pertanyaan atau pernyataan kepada responden dengan harapan responden memberikan respon atas daftar pertanyaan atau
pernyataan tersebut Umar, 2007:49. Kuesioner yang peneliti gunakan bersifat tertutup yaitu pertanyaan atau pernyataan yang tidak diberikan
kebebasan karena alternatif jawaban sudah disediakan oleh peneliti. Pedoman kuesioner yang disusun sesuai dengan jumlah variabel penelitian
yaitu : 1 service quality
2 perceived usefulness 3 brand image
Kategori