Perhitungan Pengaruh Analisis Dan Pembahasan

125 Hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung sebesar 7,515 lebih kecil dari t tabel dengan tingkat signifikansi 0,05 yaitu sebesar 1,66055. Maka dapat disimpulkan bahwa tidak ada pengaruh mediasi antara perceived usefulness terhadap brand trust melalui brand image. Dari hasil uji sobel dengan memakai hasil uji t sebagai acuannya, dapat dilihat bahwa tidak ada pengaruh mediasi diantara variabel eksogen service quality dan perceived usefulness melewati variabel mediasi brand image terhadap variabel endogenbrand trust, hal ini disebabkan karena tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel brand image terhadap brand trust secara parsial, sehingga mempengaruhi hasil uji sobel karena uji sobel menggunakan data uji t. Tidak terdapatnya pengaruh yang signifikan antara variabel brand image terhadap brand trust secara parsial disebabkan karena indikator-indikator brand trust yang sebagian besar berkaitan erat dengan service quality, contohnya seperti hubungan merek memberikan rasa aman, merek melakukan pelayanan jasa sesuai dengan janji pelayanan, merek selalu konsisten dengan pelayanan jasa yang diberikan dengan indikator service quality yaitu kesesuaian waktu penjemputan dan perjalanan real dengan yang diperkirakan, ketanggapan respon pelayanan, ketersediaan helm, asuransi jiwa, keamanan driver dalam berkendara. Sehingga tidak mendukung bagi variabel brand image untuk dapat berpengaruh positif terhadap brand trust seperti di indikator merek yang membawa inovasi, merek yang menarik perhatian dari visual dan fisik unik jasa serta merek mempunyai layanan yang unik dibandingkan kompetitor, merek mudah 126 diucapkan, merek mudah diingat dan merek mudah dikenali. Dapat disimpulkan bahwa brand image tidak dapat berpengaruh positif terhadap brand trust . 127

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan mengenai pengaruh service quality dan perceived usefulness terhadap brand image serta dampaknya pada brand trust studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta, dengan metode analisis yang digunakan yaitu path analysis, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut: 1. Service quality berpengaruh langsung terhadap brand image studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta. 2. Perceived usefulness berpengaruh langsung terhadap brand image studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta. 3. Service quality dan perceived usefulness berpengaruh terhadap brand image secara simultan studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta. 4. Service quality berpengaruh langsung terhadap brand trust studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta. 5. Perceived usefulness berpengaruh langsung terhadap brand trust studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta. 6. Brand image tidak berpengaruh langsung terhadap brand trust studi kasus pada GO-JEK di DKI Jakarta ini disebabkan tingginya brand image yang diterima responden tidak diimbangi dengan nilai brand trust.