37 Dengan demikian peneliti yakin dengan tingkat kepercayaan 95
bahwa random berukuran 96,04 = 96 akan memberikan selisih estimasi rata- rata dengan µ kurang dari 0,05. Jadi sampel yang diambil sebesar 100 orang
dari semua pengguna
C. Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan dua metode untuk memperoleh data yang diperlukan dengan cara sebagai berikut :
1. Data Primer Cara mendapatkan data primer yaitu dengan cara memperoleh data dari
sumber pertama yang dijadikan objek penelitian dan teknik yang digunakan ialah:
a. Kuesioner Kuesioner merupakan suatu pengumpulan data dengan memberikan
atau menyebarkan daftar pertanyaan atau pernyataan kepada responden dengan harapan responden memberikan respon atas daftar pertanyaan atau
pernyataan tersebut Umar, 2007:49. Kuesioner yang peneliti gunakan bersifat tertutup yaitu pertanyaan atau pernyataan yang tidak diberikan
kebebasan karena alternatif jawaban sudah disediakan oleh peneliti. Pedoman kuesioner yang disusun sesuai dengan jumlah variabel penelitian
yaitu : 1 service quality
2 perceived usefulness 3 brand image
38 4 brand trust
Kuesioner ini juga menggunakan beberapa pertanyaan saringan di awal kuesioner yang akan menanyakan apakah responden sudah pernah
menggunakan jasa GO-JEK khususnya GO-RIDE minimal sekali dan sudah berumur minimal 18 tahun.. Jika pertanyaan saringan itu terpenuhi oleh
responden maka responden baru dianggap sebagai responden penelitian dan boleh melanjutkan pengisian kuesioner penelitian. peneliti menyebarkan
kuesioner ini secara online melalui Google Form. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh service quality dan perceived
usefulness terhadap brand image serta dampaknya terhadap brand trust
dilakukan dengan menggunakan skala Likert. Skala Likert ini berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap sesuatu, misalnya
setuju-tidak setuju, senang-tidak senang dan baik-tidak baik. Responden diminta mengisi pernyataan dalam skala ordinal berbentuk verbal dalam
jumlah kategori tertentu bisa 5 atau 7 agar dapat memasukkan kategori ‘netral’ atau ‘tidak tahu’ Umar, 2007:70. Instrumen pernyataan ini akan
menghasilkan total skor bagi tiap anggota sampel yang diwakili oleh setiap nilai skor seperti yang tercantum pada skala likert di bawah ini:
39
Tabel 3.1 Skala Likert
Kategori Bobot Nilai
Sangat Setuju 5
Setuju 4
Netral 3
Tidak Setuju 2
Sangat Tidak Setuju 1
Skala Likert dapat digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang suatu fenomena Sugiyono,
2013:168 2. Data Sekunder
Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan disajikan baik oleh pengumpul data primer atau oleh pihak lain Umar,
2007:42. Data sekunder yang digunakan dalam penelitian ini adalah kajian pustaka yang diambil melalui jurnal-jurnal ilmiah, buku, website, data
kepemerintahan, majalah maupun tulisan lain yang berkaitan dengan masalah penelitian ini.
D. Metode Analisis Data
Metode yang digunakan secara umum adalah metode analisis kuantitatif. Analisa kuantitatif adalah analisis yang menggunakan alat
analisis yang bersifat kuantitatif atau menggunakan metode matematika atau statistika.
