70 Tabel 4.12 menunjukkan bahwa variabel brand trust memiliki kriteria
valid untuk semua item pertanyaan berdasarkan r hitung lebih besar dari r tabel yaitu 0,361.
b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas merupakan alat untuk mengukur kehandalan
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika instrumen yang digunakan beberapa kali untuk mengukur objek yang sama, akan
menghasilkan data yang sama Sugiyono, 2013:202. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai Cronbach Alpha 0,70
Nunnally, 1994 dalam Ghozali, 2013:48. Perhitungan koefisien Cronbach’s
Alpha dilakukan dengan menggunakan software SPSS versi 20.0.
Berikut adalah hasil uji reliabilitas dari variabel service quality X
1
dengan 21 pertanyaan, variabel perceived usefulness X
2
dengan 6 pertanyaan, variabel brand image Y
1
dengan 9 pertanyaan,variabel brand trust
Y
2
dengan 7 pertanyaan. 1 Variabel Service Quality
Tabel 4.13 Uji Reliabilitas:
Service Quality
Reliability Statistics Variabel
Cronbachs Alpha N of Items
Keterangan Service Quality
0,934 21
Reliabel Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
71 Tabel 4.13 menunjukkan nilai
Cronbach’s Alpha atas variabel service quality
sebesar 0,934. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
2 Variabel Perceived Usefulness
Tabel 4.14 Uji Reliabilitas:
Perceived Usefulness
Reliability Statistics Variabel
Cronbachs Alpha N of Items
Keterangan Perceived Usefulness
0,841 6
Reliabel Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.13 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel
perceived usefulness sebesar 0,841. Dengan demikian dapat disimpulkan
bahwa pertanyaan dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
3 Variabel Brand Image
Tabel 4.15 Uji Reliabilitas:
Brand Image
Reliability Statistics Variabel
Cronbachs Alpha N of Items
Keterangan Brand Image
0,890 9
Reliabel Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.15 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel brand
image sebesar 0,890. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan
72 dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai
Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,70.
4 Variabel Brand Trust
Tabel 4.16 Uji Reliabilitas:
Brand Trust
Reliability Statistics Variabel
Cronbachs Alpha N of Items
Keterangan Brand Trust
0,872 7
Reliabel Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Tabel 4.16 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha atas variabel brand
trust sebesar 0,872. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa pertanyaan
dalam kuesioner ini reliabel karena mempunyai nilai Cronbach’s Alpha lebih
besar dari 0,70.
3. Analisis Deskriptif
Statistik deskriptif dimaksudkan untuk menganalisis data berdasarkan atas hasil yang diperoleh dari jawaban responden terhadap masing-masing
indikator pengukur variabel. Statistik deskriptif pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
a. Service Quality X
1
Dalam penelitian variabel service quality ini digunakan 21 butir pertanyaan untuk mengukurnya, yaitu:
73
Tabel 4.17 Menyediakan Jarak Tempuh yang Dibutuhkan
Service Quality 1
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
2 2
2 2
Tidak Setuju 1
1 1
3 Netral
12 12
12 15
Setuju 50
50 50
65 Sangat Setuju
35 35
35 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Pada tabel 4.17 responden ditanya apakah GO-JEK menyediakan
jarang tempuh yang dibutuhkan. Dua responden menyatakan sangat tidak setuju, satu responden menyatakan tidak setuju, 12 responden menyatakan
netral, 50 responden menyatakan setuju serta 35 responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 85 dari responden menjawab setuju dan sangat
setuju menunjukkan GO-JEK menyediakan jarak tempuh yang dibutuhkan.
Tabel 4.18 Dapat Dipanggil Kapan Saja Saat Membutuhkan Jasa Transportasi
Service Quality 2
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1
1 1
Tidak Setuju 1
1 1
2 Netral
8 8
8 10
Setuju 39
39 39
49 Sangat Setuju
51 51
51 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
74 Pada tabel 4.18 responden ditanya apakah GO-JEK dapat dipanggil
kapan saja saat membutuhkan jasa. satu responden menyatakan sangat tidak setuju, satu responden menyatakan tidak setuju, 8 responden menyatakan
netral, 39 responden menyatakan setuju serta 51 responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 90 dari responden menjawab setuju dan sangat
setuju menunjukkan GO-JEK dapat dipanggil kapan saja saat dibutuhkan jasanya bagi sebagian besar responden.
Tabel 4.19 Mampu Menjangkau Lokasi Transportasi Umum Lainnya
Service Quality 3
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
4 4
4 4
Netral 20
20 20
24 Setuju
42 42
42 66
Sangat Setuju 34
34 34
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
Pada tabel 4.19 responden ditanya apakah GO-JEK mampu menjangkau lokasi tranportasi umum lainnya. 4 responden menyatakan tidak
setuju, 20 responden menyatakan netral, 42 responden menyatakan setuju serta 34 responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 76 dari
responden menjawab setuju dan sangat setuju menunjukkan GO-JEK menjangkau lokasi transportasi umum lainnya.
75
Tabel 4.20 Pengaturan Lokasi Penjemputan Atau Tujuan Mudah
Service Quality 4
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1
1 1
Tidak Setuju 4
4 4
5 Netral
10 10
10 15
Setuju 54
54 54
69 Sangat Setuju
31 31
31 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Pada tabel 4.20 responden ditanya apakah GO-JEK memudahkan
pengaturan lokasi penjemputan serta tujuan perjalanan. Satu responden menyatakan sangat tidak setuju, 4 responden menyatakan tidak setuju, 10
responden menyatakan netral, 54 responden menyatakan setuju serta 31 responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 85 dari responden
menjawab setuju dan sangat setuju menunjukkan GO-JEK mempermudah pengaturan lokasi penjemputan atau tujuan perjalanan jasa
Tabel 4.21 Informasi Biaya Jelas
Service Quality 5
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju
3 3
3 3
Netral 12
12 12
15 Setuju
40 40
40 55
Sangat Setuju 45
45 45
100 Total
100 100
100 Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016
76 Pada tabel 4.21 responden ditanya apakah GO-JEK memberikan
informasi biaya yang jelas . 3 responden menyatakan tidak setuju, 12 responden menyatakan netral, 40 responden menyatakan setuju serta 45
responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 85 dari responden menjawab setuju dan sangat setuju menunjukkan GO-JEK memberikan
informasi biaya yang jelas pada sebagian besar responden.
Tabel 4.22 Informasi Jarak yang Ditempuh Jelas
Service Quality 6
Frequency Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid Sangat Tidak Setuju
1 1
1 1
Tidak Setuju 2
2 2
3 Netral
11 11
11 14
Setuju 37
37 37
51 Sangat Setuju
49 49
49 100
Total 100
100 100
Sumber: Data primer diolah dengan SPSS 20.0, 2016 Pada tabel 4.22 responden ditanya apakah GO-JEK memberikan
informasi jarak yang ditempuh dengan jelas . Satu responden menyatakan sangat tidak setuju, 2 responden menyatakan tidak setuju, 11 responden
menyatakan netral, 37 responden menyatakan setuju serta 49 responden sisanya sangat setuju dengan pertanyaan. 86 dari responden menjawab
setuju dan sangat setuju menunjukkan GO-JEK memberikan informasi jarak yang ditempuh dengan jelas pada sebagian besar responden.
