45
3 Arus Data
Arus data mengalir diantara proses, penyimpanan data dan elemen-elemen lingkungan. Tanda panah digunakan untuk
menggambarkan arus itu. Arus data dapat menyebar bercabang, memusat, ataupun dua arah.
4 Penyimpanan Data
Dalam istilah DFD, penyimpanan data data store adalah suatu penampungan data. Penyimpanan data disimbolkan
dengan sepasang garis horizontal parallel yang tertutp disalah satu ujungnya.
b. Flowchart
Bagan yang
memperlihatkan urutan
intruksi untuk
memecahkan masalah dalam suatu program yang digambarkan dengan simbol-simbol tertentu Simbol Flowchart terlampir : L-7.
2.9. Teknik Pengumpulan Data
2.9.1. Teknik Observasi
Jogiyanto Hartono
2005:623 mendefimisikan
observasi sebagai pengamatan langsung suatu kegiatan yang sedang dilakukan. Observasi atau pengamatan observation
merupakan salah satu teknik pengumpulan fakta data fact finding technique yang cukup efektif untuk mempelajari suatu
sistem.
46
2.9.2. Teknik Wawancara
Jogiyanto Hartono 2005 : 617 mendefinisikan wawancara
sebagai teknik
pengumpulan data
yang memungkinkan analis sistem sebagai pewancara interviewer
untuk mengumpulkan data secara tatap muka langsung dengan orang
yang diwawancarai
interviewee. Wawancara
interview telah diakui sebagai teknis pengumpulan data datafakta fact finding technique yang penting dan banyak
dilakukan
2.9.3. Studi Pustaka
Pengumpulan data dan informasi dengan cara membaca buku-buku terkait yang dapat dijadikan bahan acuan bagi
pengembangan sistem informasi yang sedang dilakukan Keraf, 1994 :164. Selain itu pengembangan data dapat
dilakukan juga dengan mempelajari hasil-hasil penelitian sejenis yang pernah dilakukan sebelumnya.
2.9.4. Teknik Kuesioner
Jogiyanto Hartono
2005:627 mendefinisikan
kuesioner adalah suatu daftar yang berisi dengan pertanyaan- pertanyaan untuk tujuan khusus yang memungkinkan analis
sistem untuk mengumpulkan data dan pendapat dari
47
responden-responden yang dipilih. Daftar pertanyaan ini kemudian akan dikirimkan kepada responden yang akan
mengisinya sesuai dengan pendapat mereka. Tidak ada teknik pengumpulan data lainnya yang lebih efisien dibandingkan
dengan daftar pertanyaan.
48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian tugas akhir ini, penulis menggunakan beberapa metode penelitian diantaranya metode pengumpulan data dan metode
pelaksanaan Methodology for Service Management Process .
3.1 Metode Pengumpulan Data
Penyusunan skripsi ini dilakukan dengan menggunakan beberapa metode yang dapat mendukung penulis, baik dalam pengumpulan data
maupun informasi yang diperlukan, untuk mendapatkan kebenaran materi uraian pembahasan.
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam pembahasan skripsi ini adalah dengan menggunakan :
3.1.1 Metode Observasi
Penulis melakukan observasi pada Universias Terbuka UT untuk mengetahui secara langsung proses layanan TI
khususnya dalam hal layanan bahan ajar. Observasi ini dilakukan pada bulan Pengamatan dilakukan pada Bulan : Juni 2009
– September 2009 dengan Lokasi :
a. Tempat yang digunakan : Nama Perusahaan : PT. Daya Makara UI PUSILKOM UI
Alamat : Jl. Salemba Raya No.5 Jakarta 10440
