89
4.3.3 Proses Scoring Berdasarkan Bobot
Selain assessment berkaitan dengan proses dan aset informasi, proses assessment juga dilakukan untuk mengetahui
kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini. Kegiatan assessment maturitas proses ITSM ISO 2000
dilakukan dengan pihak Puskom yang terkait dengan proses Bahan Ajar.
Evaluasi ini menjadi sangat penting, mengingat dalam hal ini, inti dari implementasi manajemen layanan TI sangat
bergantung dengan kondisi maturitas organisasi TI yang ada saat ini.
Pada tahap ini, dilakukan dengan perumusan dari proses scoring berdasarkan bobot yang terkait dengan kondisi dari proses
pengelolaan layanan TI yang ada saat ini. Adapun proses yang dilakukan dalam proses ini adalah :
4.3.3.1. Proses pengisian Questionare ISO 20000 toolkit
Dalam proses
pengisian questionare
ini, selanjutnya digunakan untuk menganalisa kesenjangan
kondisi UT, kondisi ideal dalam penerapan proses-proses pada masing-masing area ISO 20000. Dalam proses ini
yang diinput dan diouput adalah sebagai berikut :
90
Data Input : -
Data jumlah participant. -
Data Questionare
Data Output : -
Data hasil scoring berdasarkan bobot yang digambarkan dalam bentuk radar.
Adapun dalam penentuan scoring, digunakan standar dari ISO 20000 toolkit dimana responden diminta
memberikan penilaian terhadap kondisi proses yang terdiri atas :
No Kriteria Scoring
Kondisi
1. 1 Unsure
Belum ada awareness dari staff Puskom mengenai proses tersebut.
2. 2 Totally Disagree
Proses tersebut belum dijalankan, tetapi sudah ada awaraness dari staff puskom.
3. 3 Disagree
Proses sudah dijalankan tetapi masih secara adhoc informal, tidak ada prosedur yang
baku. 4.
4 Agree Proses sudah dijalankan secara formal tetapi
belum sesuai dengan best practice. 5.
5 Totally Agree Proses sudah dijalankan dan prosedur telah
sesuai dengan best-practice.
Tabel 4.7 : Kriteria Penentuan Scoring
Sumber : ISO Toolkit 20000
91
4.3.3.2. Proses Perhitungan Scoring
Pada tahap ini, dilakukan dengan perumusan dari proses scoring berdasarkan bobot yang terkait dengan
kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini.
Nilai Rata-Rata Participant didapat dari : 1. Nilai Participant
Total Nilai Participant = Jawaban scoring 1 +…+…+
jawaban soal ke-n. 2. Rata
– rata nilai Participant Rata-rata Nilai Participant = Total Nilai Participant
n Jumlah Participant Dan untuk nilai Rata-Rata Keseluruhan didapat
dari : 1. Total Nilai Participant = Total Nilai Participant 1 +
…..+ Total Nilai Participant ke-n. 2. Rata-rata Nilai Keseluruhan = Total Nilai Keseluruhan
n Participant x m Soal
92
Gambar 4.5 : Flowchart Proses Perhitungan Scoring
Adapun proses perhitungan yang dilakukan dalam proses ini adalah Terlampir
4.4 Tahap Analisa Kesenjangan
Kategori