53 menyadari adanya masalah dalam sistem, mengidentifikasi kendala
sistem, dan menyiapkan usulan penelitian sistem. Phase ini mencakup pelaksanaan tahap kegiatan sebagai berikut :
1. Persiapan Perencanaan Analisa
Tahap analisis merupakan tahapan persiapan penelitian IT Service Management yang sedang berjalan pada Universitas
Terbuka UT dengan cara melakukan wawancara, observasi dan studi pustaka dalam hal yang berkaitan dengan IT Service
Management. Tujuan utama analisis sistem adalah untuk menentukan hal-hal detail tentang yang akan dikerjakan dalam
IT Service Management sebagai system yang diusulkan. Dalam kegiatan analisis ini penulis mengumpulkan data
dan tujuan yang akan dicapai berkaitan dengan kegiatan analisis diantaranya, yaitu :
a. Profil Lembaga Dan Struktur Organisasi Tujuannya yaitu untuk mengetahui latar belakang
berdirinya institusi, mempelajari tugas dan wewenang, mengetahui struktur organisasi dan tugas masing
– masing bagian yang berkaitan dengan manajemen pelaksanaan
TISI.
54 b. Analisa Proses Bisnis Yang Berjalan
Akan diuraikan mengenai prosedur dari aktivitas bisnis yang berjalan saat ini yang diterapkan pada tujuannya yaitu
untuk mengetahui prosedur proses bisnis yang berjalan c. Analisa Permasalahan yang dihadapi
Analisa permasalahan yang berisi permasalahan yang digambarkan dalam table cause and effect analysis.
d. Alternatif Penyelesaian Masalah Tujuannya yaitu untuk memberikan usulan penyelesaian
masalah yang ada pada Universitas Terbuka oleh karena itu diperlukan adanya sebuah framework system management
khususnya dalam hal pelayanan service management dengan menggunakan acuan standar ITSM ISO 20000
yakni dengan membuat aplikasi simulasi web untuk mendukung dalam proses pengambilan data dalam IT-IL
sehingga dapat mengetahui kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini.
2. Evaluasi kondisi maturitas layanan TI Maturity Asessment Process.
Kegiatan ini dimaksudkan untuk mengevaluasi kondisi layanan TI yang ada saat ini dibandingkan dengan requirement
standar layanan TI pada ISO 20000.
55 Dalam kegiatan ini, tujuan yang akan dicapai berkaitan
dengan mengevaluasi kondisi maturitas diantaranya, yaitu : a. Menentukan Assesment Infrastruktur TISI
Tujuan Kegiatan ini menjelaskan mengenai assessment infrastruktur dengan aset-aset informasi berupa aplikasi
berdasarkan masing-masing unit kerjabagian. b. Menentukan Stakeholder Utama.
Berdasarkan hasil analisa profil dari proses penyediaan bahan ajar, langkah selanjutnya adalah menetukan
stakeholder utama champion terkait implementasi IT Service Management ITSM.
c. Proses Scoring Berdasarkan Bobot. Dengan menentukan assessment infrastruktur terhadap aset-
aset informasi serta mengidentifikasi stakeholder utama champion terkait implementasi IT Service Management,
proses assessment juga dilakukan untuk mengetahui kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini dengan
melakukan survei terhadap sampling dan hasil temuan akan di scoring berdasarkan bobot tertentu.
3. Analisa kesenjangan
