Proses Evaluasi Terhadap Layanan yang ada

93

4.4.1 Proses Evaluasi Terhadap Layanan yang ada

Selain assessment berkaitan dengan proses dan aset informasi, proses assessment juga dilakukan untuk mengetahui kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini. Evaluasi ini menjadi sangat penting, mengingat fokus dari implementasi manajemen layanan TI sangat bergantung dengan kondisi maturitas organisasi TI yang ada saat ni. Maturitas organisasi TI tidak hanya bergantung pada kualitas penyediaan layanan saja, melainkan merupakan hasil kombinasi dari beragam area. ITIL Process Maturity Framework menentukan beberapa dimensi yang terdiri dari masing-masing level. Level Maturity yang diperoleh merupakan hasil dari faktor- faktor berikut:  Vision Strategy : Terkait peranan dan posisi TI terhadap bisnis, tujuan dan sasaran TI yang terkait pencapaian stratetgi bisnis  Process : Prosedur yang dibutuhkan untuk mencapai sasaran dan tujuan  People : skill dan kemampuan yang dibutuhkan untuk melakukan proses  Technology : infrastruktur pendukung untuk pelaksanaan proses 94  Culture : berkaitan dengan budaya serta nilai-nilai kerja yang berkembang di lingkungan penyedia layanan TI. Kondisi dari masing-masing akan dievaluasi dan diidentifikasi kondisinya dalam kaitannya dengan pelaksanaan proses-proses manajemen layanan TI sesuai dengan standar ISO 20000. Dalam penentuan maturity level digunakan standard penilaian maturitas mengacu pada CMM level maturity. Untuk mempermudah dalam mendeskripsikan variabel penelitian, digunakan kriteria yang mengacu pada rata-rata skor kategori angket yang diperoleh responden. Penggunaan skor kategori ini digunakan sesuai dengan 5 lima kategori skor dan digunakan dalam penelitian. Adapun kriteria yang dimaksud adalah sebagai berikut : No Skor Proses Tingkat Maturitas Deksripsi 1. 1.4 1 Initial Proses tidak ada atau sedang dalam tahap pengembangan.. 2. 1.5 - 2.4 2 Repeatable Beberapa proses sudah dijalankan dan beberapa proses butuh perancangan ulang re-design 3. 2.5 – 3.4 3 Defined Beberapa proses dibawah standar industri namun bisa menjadi landasan yang kuat untuk perbaikan improvement 4. 3.5 – 4.4 4 Managed Beberapa proses sudah mendekati good practice. 95 5. 4.5 5 Optimized Hampir semua stakeholder merasa bahwa proses sangat well-define, dengan keuntungan yang jelas dan mencerminkan best practice industri. Tabel 4.8 : Tingkat Proses Maturitas ITSM Sumber : ” Planning to Implement Service Management, OGC, 2002.