93
4.4.1 Proses Evaluasi Terhadap Layanan yang ada
Selain assessment berkaitan dengan proses dan aset informasi, proses assessment juga dilakukan untuk mengetahui
kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang ada saat ini. Evaluasi ini menjadi sangat penting, mengingat fokus dari
implementasi manajemen layanan TI sangat bergantung dengan kondisi maturitas organisasi TI yang ada saat ni.
Maturitas organisasi TI tidak hanya bergantung pada kualitas penyediaan layanan saja, melainkan merupakan hasil
kombinasi dari beragam area. ITIL Process Maturity Framework
menentukan beberapa dimensi yang terdiri dari masing-masing level. Level Maturity yang diperoleh merupakan hasil dari faktor-
faktor berikut:
Vision Strategy : Terkait peranan dan posisi TI terhadap
bisnis, tujuan dan sasaran TI yang terkait pencapaian stratetgi bisnis
Process : Prosedur yang dibutuhkan untuk mencapai sasaran
dan tujuan
People : skill dan kemampuan yang dibutuhkan untuk
melakukan proses
Technology : infrastruktur pendukung untuk pelaksanaan
proses
94
Culture : berkaitan dengan budaya serta nilai-nilai kerja yang
berkembang di lingkungan penyedia layanan TI. Kondisi dari masing-masing akan dievaluasi dan diidentifikasi
kondisinya dalam kaitannya dengan pelaksanaan proses-proses manajemen layanan TI sesuai dengan standar ISO 20000.
Dalam penentuan maturity level digunakan standard penilaian maturitas mengacu pada CMM level maturity. Untuk mempermudah
dalam mendeskripsikan variabel penelitian, digunakan kriteria yang mengacu pada rata-rata skor kategori angket yang diperoleh responden.
Penggunaan skor kategori ini digunakan sesuai dengan 5 lima kategori skor dan digunakan dalam penelitian. Adapun kriteria yang
dimaksud adalah sebagai berikut :
No Skor Proses
Tingkat Maturitas
Deksripsi
1. 1.4
1 Initial
Proses tidak ada atau sedang dalam tahap pengembangan..
2. 1.5 - 2.4
2 Repeatable
Beberapa proses sudah dijalankan dan beberapa proses butuh perancangan
ulang re-design
3. 2.5
– 3.4 3
Defined Beberapa proses dibawah standar
industri namun bisa menjadi landasan yang kuat untuk perbaikan
improvement
4. 3.5
– 4.4 4
Managed Beberapa proses sudah mendekati good
practice.
95
5. 4.5
5 Optimized
Hampir semua stakeholder merasa bahwa proses sangat well-define, dengan
keuntungan yang jelas dan mencerminkan best practice industri.
Tabel 4.8 : Tingkat Proses Maturitas ITSM
Sumber : ” Planning to Implement Service Management, OGC, 2002.