5
Management
dengan mengambil tema “Perencanaan ITSM Information Technology Service Management Dengan menggunakan
ISO 20000 Pada Universitas Terbuka ”.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah
1. Bagaimana
Institusi Pendidikan
Menerapkan IT
Service Management menggunakan ISO 20000
2. Mengetahui Bagaimana kondisi dari proses pengelolaan layanan TI
saat ini.
1.3 Batasan Masalah
Sesuai dengan latar belakang penelitian dan mengingat waktu penelitian yang tersedia, maka penulis menyadari perlu adanya
pembatasan masalah dalam melakukan penelitian ini agar ruang lingkup scope penelitian ini tidak terlalu luas.
Adapun batasan masalah tersebut adalah sebagai berikut : 1. Dalam penelitian skripsi ini penulis hanya membahas ITSM
menggunakan ISO 20000 dan tidak membandingkan dengan kerangka kerja lainnya.
2. Dalam penelitian skripsi ini penulis memfokuskan pada salah satu proses bisnis yang ada pada di Universitas Terbuka, yaitu pada area
6
proses distribusi bahan ajar dan tidak membandingkan dengan area yang lainnya.
3. Dalam penelitian ini, penulis hanya memfokuskan phase dalam IT Service Management hanya pada phase
“Plan”.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Menghasilkan rancangan Teknologi Informasi dan Komunikasi sebagai sasaran yang akan dicapai Universitas Terbuka UT dalam
pengembangan TI dan SI-nya. 2. Untuk mengetahui kondisi dari proses pengelolaan layanan TI yang
ada saat ini.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian ini adalah sebagai berikut :
1.5.1 Bagi Penulis
a. Penulis dapat memahami dan mengimplementasikan sistem
informasi yang dilakukan dala kaitannya dengan service management.
b. Untuk menambah pengetahuan penulis serta untuk
mengamalkan dan mengaplikasikan teori yang didapat selama masa kuliah.
7
c. Untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh gelar
Strata Satu S1 program studi Sistem Informasi pada Fakultas Sains dan Teknologi UIN Syarif Hidayatullah
Jakarta.
1.5.2 Bagi Pihak Universitas Terbuka
a. Memberikan landasan pengembangan Teknologi Informasi
dan Komunikasi yang terarah dan bertahap. b.
Meningkatkan kualitas Service Management yang telah dirancang dan diimplementasikan.
1.5.3 Bagi Pihak Universitas Islam Negeri UIN
a. Menambah literature studi kasus mengenai IT Service
Management menggunakan standar ISO 20000 yang diterapkan pada bidang pendidikan.
b. Mengetahui kemampuan mahasiswa dalam menguasai teori
yang diperoleh selama kuliah dan sebagai evaluasi terhadap materi yang diberikan.
1.6 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang diperlukan sebagai bahan untuk menyusun tugas akir ini adalah :
1.6.1 Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data di dalam penelitian ini dengan menggunakan cara :
8
a. Wawancara Interview Penulis melakukan serangkaian Tanya jawab dan
wawancara pada unit yang berhubungan dengan masalah yang terkait, untuk mengetahui masalah-masalah yang menjadi kendala
bagi pengguna system untuk mengetahui layanan TI yang ada di Puskom.
b. Observasi Metode ini dilakukan untuk mengetahui secara langsung
dengan kegiatan yang berhubungan terhadap layanan TI, untuk mendapatkan gambaran jelas mengenai pelaksanaan system yang
berjalan. Kegiatan ini diperlukan guna mencari dan mengumpulkan data yang dibutuhkan langsung dari sumbernya.
c. Kepustakaan Adalah cara penelitian yang dilakukan dengan membaca
dan mempelajari buku-buku literature, diktat-diktat serta catatan- catatan yang dapat dijadikan pendukung dalam penyelesaian skripsi
ini.
1.6.2 Metode Analisa
Mengacu pada model manajemen dan implementasi tersebut,
maka metode
pelaksanaan akan
menggunakan methodology PDCA Plan-Do-Check-Act Reference number
ISOIEC 20000-1:2005.
9
a. Phase “Plan”
Perencanaan kegiatan implementasi dan penyediaan manajemen layanan, Phase ini mencakup pelaksanaan
tahapan kegiatan, antara lain : persiapan perencanaan, evaluasi kondisi layanan TI
b. Phase “Do”
Implementasi tujuan dan hasil perencaan tahapan ini mencakup
pelaksanaan kegiatan-kegiatan
seperti, penyusunan alur dan form-form proses, sosialisasi dan
bimbingan. c.
Phase “ Check” Kegiatan evaluasi dan pengawasan serta pengukuran
pencapaian tujuan dan rencana manajemen layanan. d.
P hase “ Act”
Kegiatan pada phase ini dengan melakukan peningkatan efektivitas dan efisiensi dari manajemen dan penyediaan
layanan.
1.7 Sistematika Penulisan
Untuk memudahkan pemahaman terhadap keseluruhan dari skripsi ini, maka penulis membuat sistematika penulisan skripsi sebagai berikut :
10
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan latar belakang, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian dan
sistematika penulisan yang merupakan gambaran umum penulisan skripsi.
BAB II : LANDASAN TEORI
Bab ini akan menjelaskan teori-teori yang relevan yang digunakan penulis dalam menganalisa dan merancang system yang diperoleh dari berbagai
sumber seperti buku referensi maupun internet yang menjadi landasan penulisan skripsi ini.
BAB III : METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini akan memaparkan tentang metode teknik pengumpulan data dan metode pengembangan system yang akan dilakukan pada penelitian.
BAB IV : HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini akan menjelaskan tentang sejarah, visi, misi, tujuan didirikannya, struktur organisasi, jobs description, perencanaan system yang digunakan,
hasil perancangan dan analisa model system yang diterapkan, serta tahap- tahap implementasi dari hasil dan perancangan.
BAB V : PENUTUP
Berisi tentang beberapa kesimpulan dan saran yang diambil dari hasil analisa dan penerapan layanan TI.
