48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Pada penelitian tugas akhir ini, penulis menggunakan beberapa metode penelitian diantaranya metode pengumpulan data dan metode
pelaksanaan Methodology for Service Management Process .
3.1 Metode Pengumpulan Data
Penyusunan skripsi ini dilakukan dengan menggunakan beberapa metode yang dapat mendukung penulis, baik dalam pengumpulan data
maupun informasi yang diperlukan, untuk mendapatkan kebenaran materi uraian pembahasan.
Adapun metode pengumpulan data yang digunakan dalam pembahasan skripsi ini adalah dengan menggunakan :
3.1.1 Metode Observasi
Penulis melakukan observasi pada Universias Terbuka UT untuk mengetahui secara langsung proses layanan TI
khususnya dalam hal layanan bahan ajar. Observasi ini dilakukan pada bulan Pengamatan dilakukan pada Bulan : Juni 2009
– September 2009 dengan Lokasi :
a. Tempat yang digunakan : Nama Perusahaan : PT. Daya Makara UI PUSILKOM UI
Alamat : Jl. Salemba Raya No.5 Jakarta 10440
49 b.
Tempat yang digunakan sebagai objek penelitian : Nama Perusahaan
: Universitas Terbuka UT Alamat
: Jl. Raya Pondok Cabe Tujuan dilakukannya observasi adalah guna mengetahui
bagaimana jalannya sistem service management saat ini dan mengetahui masalah-masalah apa saja sebelum diterapkannya IT
Service Management kemudian, dari masalah-masalah yang telah didapat dapat dianalisis framework seperti apa yang akan
dikembangkan guna membantu proses service management pada Universitas Terbuka UT.
Pada saat observasi dilakukan, penulis mendapatkan beberapa dokumentasi yang dapat digunakan sebagai rujukan
pengembangan penelitian, diantaranya : 1
Company Profile 2
Panduan kebijakan Institusi Pendidikan, yang berisi : a Tujuan
b Struktur Organisasi Universitas Terbuka dan Pusat Komputer
c Jabatan dan Deskripsi Tugas. d Proses Bisnis yang berjalan Universitas Terbuka
e Proses Distribusi Layanan Bahan Ajar.
50 Seluruh dokumentasi tersebut dijadikan sebagai data yang
akan digunakan menjadi sebuah informasi pelaksanaan IT Service Management.
3.1.2 Metode Wawancara Interview
Dalam hal ini penulis mengadakan Tanya jawab dengan nara sumber yang langsung berkepentingan dengan pihak
– pihak yang terkait dalam pelaksanaan project ini. Diantaranya adalah :
a. Bp. Ir. T. Eduard A. Sinar, MA selaku Ka. Puskom
b. Ibu Dra. Lintang Patria, M.Kom selaku Koordinator
Pemeliharaan c.
Bp. Firmansyah dan Bp. Kani selaku penanggung jawab Bahan Ajar
Wawancara dilakukan dalam bentuk meeting atau rapat yang dilangsungkan beberapa kali, yaitu pada tanggal 02 Mei 2009,
27 Mei 2009, 05 Juni 2009, 10 Juni 2009, 02 September 2009, 10 September 2009 dikantor Pusat Komputer Puskom. Adapun
laporan minutes of meeting sebagai hasil wawancara dan rapat dapat dilihat pada lampiran L-3.
3.1.3 Angket Kuesioner
Kategori