56 Dalam tahapan ini akan dievaluasi lebih lanjut sejauh mana
gap analisa kesenjangan antara proses layanan yang ada dengan requirement dari standar ISO 20000.
3.3 Ilustrasi Metodologi Penelitian
Ilustrasi metodologi penelitian yag dilakukan dalam Perencanaan Information
Technology Service
Management ITSM
Dengan Menggunakan Standar ISO 20000 pada Universitas Terbuka dapat dilihat
pada Gambar 3.2 Dalam penulisan penelitian ini, methodology yang akan digunakan
penulis memfokuskan hanya pada 1 tahap kegiatan. Karena mengingat waktu penelitian yang tersedia dan keterbatasan waktu. Tahapan tersebut
meliputi tahap Phase Plan
57
Metodologi Penelitian
Metode Pengumpulan
Data
Metode Penelitian ITSM
Metode Observasi Metode Interview
Metode Kuesioner Profil Universitas
Terbuka UT Proses Bisnis yang
Berjalan
Methodology Service Management
Process Phase Plan
Analisa Proses Bisnis yang Berjalan
Permasalahan Terkait Proses Bahan Ajar
Analisa Permasalahan Persiapan Perencanaan
Evaluasi Kondisi Maturitas
Analisa Kesenjangan Menentukan
Stakeholder Menentukan
Infrastruktur Aset Proses Evaluasi antara
Layanan yang ada dengan Requirement
Proses scoring berdasarkan Bobot
Target Pencapaian Maturitas Organisasi TI
Gambar 3.2 : Ilustrasi Metodologi Penelitian IT Service Management Dengan Menggunakan Standar ISO 20000
58
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Seperti yang telah diuraikan pada bab sebelumya yaitu mengenai tahapan
– tahapan yang dilakukan dalam penelitian manajemen layanan TI IT Service Management maka pada bab ini akan diuraikan secara rinci
pembahasan mengenai implementasi IT Service Management.
4.1 .
Gambaran Umum Universitas Terbuka 4.1.1
Sejarah Singkat Universitas Terbuka UT
Universitas Terbuka UT merupakan satu – satunya
perguruan tinggi negeri di Indonesia yang menerapkan Sistem Belajar Jarak Jauh secara penuh dan utuh dalam mengelola
program pendidikannya. Proses pembelajaran di UT difasilitasi dan dimediasi oleh media pembelajaran, yang dirancang khusus untuk
keperluan pembelajaran jarak jauh. Universitas Terbuka diresmikan pada tangal 4 September
1984, berdasarkan Keputusan Presiden RI No.41 Tahun 1984. Universitas Terbuka telah memperoleh Sertifikat Kualitas dan
Akreditasi Internsional dari Internasional Council for Open and Distance Education ICDE Standard Agency ISA tanggal 12
Agustus 2005.
