Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Memberi Perhatian pada Setiap Masalah
Detail di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2012
NO Memberi Perhatian Pada
Setiap Masalah Detail
Jawaban SS
S RG
TS STS
n n
n n
n
1 Setiap perawat selalu memperkenalkan diri pada
pasien. 4
6.1 24 36.9 7 10.8 30 46.2
2 Perawat sudah dapat menepati janji yang dibuatnya.
21 32.3 12 18.5 12 18.5 20 30.7 3 Perawat sudah berlaku ramah
dan lembut terhadap pelanggan pasien dan
keluarga. 10 15.4 10 15.4 19 29.2 24 36.9
2 3.1
4 Beban kerja tidak menjadi penghalang bagi karyawan
untuk meningkatkan kehidupan rohaninya.
2 3.1 14 21,5
6 9.2 32 49.3 11 16.9
5 Kerjasama antara unit dirumah sakit ini sudah
berjalan dengan baik. 5
7.7 18 27.7 4
6.2 27 41.5 11 16.9 6 Saya lihat sebagian besar
karyawan tidak suka menunda-nunda pekerjaannya.
6 9.2 15 23.1
0 33 50.8 11 16.9
Hasil Penelitian, 2012 data diolah
3. Berorientasi terhadap Hasil
Berorientasi terhadap hasil dalam penelitian ini diukur berdasarkan 10 indikator yang terdiri dari janji yang dibuat pimpinan selalu ditepati, semua
standar prosedur sudah tersedia dalam bekerja, tempat dan fasilitas kerja di rumah sakit ini mendukung bekerja lebih produktif, penerapan nilai dalam bekerja
seperti: ramah tamah, hormat, sopan santun, kekompakan, penghargaan sebagai budaya di rumah sakit, perawat mendengarkan keluhan pelanggan dengan sepenuh
hati dan perasaan, pimpinan sangat mendorong kami untuk melakukan penghematan dalam bekerja tetapi tidak merugikan pasien dan petugas, perawat
Universitas Sumatera Utara
pelaksana senantiasa melakukan evaluasi terhadap hasil kerjanya, perawat pelaksana tetap bekerja dengan sungguh-sungguh walaupun atasannya tidak ada,
di rumah sakit ini lebih suka menegur langsung rekannya yang bersalah daripada membicarakannya dibelakang dan di rumah sakit ini tidak merasa canggung
menasehati siapa saja yang melakukan kesalahan. Hasil penelitian menunjukkan proporsi paling besar adalah tidak setuju
semua standar prosedur sudah tersedia dalam bekerja sebanyak 47 orang 72,3, tempat dan fasilitas kerja di rumah sakit ini mendukung bekerja lebih produktif
dan sebanyak 44 orang 67,7, pimpinan sangat mendorong kami untuk melakukan penghematan dalam bekerja tetapi tidak merugikan pasien dan petugas
masing-masing sebanyak 44 orang 67,7, di rumah sakit ini lebih suka menegur langsung rekannya yang bersalah daripada mermbicarakannya di belakang
sebanyak 34 orang 52,3, perawat senantiasa melakukan evaluasi terhadap hasil kerjanya sebnyak 32 orang 49,2, dan janji yang dibuat pimpinan selalu ditepati
sebanyak 31 orang 47,7. Selanjutnya proporsi terbesar berikutnya adalah sangat setuju perawat mendengarkan keluhan pelanggan dengan sepenuh hati dan
perasaan sebanyak 41 orang 63,1, penerapan nilai dalam bekerja seperti: ramah tamah, hormat, sopan santun, kekompakan, penghargaan sebagai budaya di
Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan sebanyak 39 orang 60 dan perawat tetap bekerja dengan sungguh-sungguh walaupun atasannya tidak ada sebanyak 38
orang 58,5.
Universitas Sumatera Utara
Proporsi terkecil adalah ragu-ragu perawat sudah berlaku ramah dan lembut terhadap pelanggan pasien dan keluarga dan beban kerja tidak menjadi
penghalang bagi karyawan untuk meningkatkan kehidupan rohaninya masing- masing sebanyak 1 orang 1,5 dan di rumah sakit ini lebih suka menegur
langsung rekannya yang bersalah daripada mermbicarakannya di belakang sebanyak 2 orang 3,1. Distribusi responden berdasarkan orientasi terhadap
hasil detail dapat dilihat pada Tabel 4.6.
Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Berorientasi terhadap Hasil di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2012
NO Berorientasi Terhadap Hasil
Jawaban SS
S RG
TS STS
n n
n n
n
1 Janji yang dibuat pimpinan selalu
ditepati. 9
13,8 8
12 6
9,2 31
48 11
17 2
Semua standar prosedur sudah tersedia dalam bekerja
11 17
7 11
47 72
3 Tempat dan fasilitas kerja di
rumah sakit ini mendukung bekerja lebih produktif
14 21,6 6 9,2
1 1,5
44 67,7 4
Penerapan nilai dalam bekerja seperti: ramah tamah, hormat,
sopan santun, ke kompakan, penghargaan sebagai budaya
dirumah sakit 39 60
12 18,5
1 1,5
12 18,5 1
1,5
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.6. Lanjutan
NO Berorientasi Terhadap Hasil
Jawaban SS
S RG
TS STS
n n
n n
n
5 Perawat mendengarkan keluhan
pelanggan dengan sepenuh hati dan perasaan
41 63,1 15 23,1
3 4,6
6 9,2
6 Pimpinan sangat mendorong kami
untuk melakukan penghematan dalam bekerja tetapi tidak
merugikan pasien dan petugas 5
7,7 7 10,8
6 9,2
44 67,7 3
4,6
7 Perawat senantiasa melakukan
evaluasi terhadap hasil kerjanya 10 15,4 10 15,4
5 7,7
32 49,2 8
12,3 8
Perawat tetap bekerja dengan sungguh-sungguh walaupun
atasannya tidak ada. 38 58,5
5 7,7
5 7,7
5 7,7
10 15,3
9 Di rumah sakit ini lebih suka
mengur langsung rekannya yang bersalah daripada
mermbicarakannya di belakang. 17 26,2 12 18,4
2 3,1
34 52,3
1 Di rumah sakit ini tidak merasa
canggung menasehati siapa saja yang melakukan kesalahan
19 29,2 5
7,7 38 58,5
3 4,6
Hasil Penelitian, 2012 data diolah
4. Berorientasi pada Semua Perawat Pelaksana
