77
Tabel 5.5 Hasil perhitungan Paired Samples Test
Paired Differences t
df Sig.
2- tailed
Mean Std.
Deviation Std.
Error Mean
95 Confidence Interval of the
Difference Lower Upper
Pair 1 harapan - kinerja
11.128 22.922 1.171
8.825 13.431 9.501 382 .000
Berdasarkan analisis pada tabel 5.6, terlihat bahwa t hitung 9, 501 t tabel 382; 0, 025 adalah
– 4, 924 sehingga H
a
diterima. Disamping itu nilai probabilitas di bawah 0, 025. Hal ini terlihat
pada Sig 2-tailed 0, 000 α 0, 025, maka H
a
diterima. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan yang
signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja.
2. Analisis Prioritas Kepentingan Dimensi Kualitas Jasa Pelayanan
Perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Pada bagian ini peneliti menggunakan skala urutan bertingkat rank order scaling yaitu mengurutkan atau merangking dimensi
kualitas dari ranking 1 tertinggi sampai rangking 5 terendah. Berdasarkan jawaban-jawaban responden dari kuesioner bagian ketiga
tentang pengukuran kepentingan menunjukkan banyaknya responden yang memberi peringkat atas masing-masing dimensi kualitas jasa
sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
Tabel 5.6 Jumlah Ranking untuk Masing-masing Dimensi Kualitas Jasa
Dimensi Jumlah
sebagai ranking
ke-1 Jumlah
sebagai ranking
ke-2 Jumlah
sebagai ranking
ke-3 Jumlah
sebagai ranking
ke-4 Jumlah
sebagai ranking
ke-5 Bukti Langsung Tangibles
197 55
56 39
36 Kehandalan Reliability
30 112
106 75
60 Daya Tanggap Responsiveness
27 76
83 110
87 Jaminan Assurance
45 71
64 99
104 Empathy
86 67
71 59
100
Setiap rangking diberi bobot. Rangking pertama diberi bobot 5, rangking ke-2 berbobot 4, rangking ke-3 berbobot 3, rangking ke-4
bernilai 2, dan rangking ke-5 berbobot 1. Kemudian , bobot tersebut dikalikan dengan jumlah rangkingnya. Hasil perkalian, lalu
dijumlahkan hingga menghasilkan skor untuk tiap dimensi kualitas jasa. Adapun skor untuk tiap dimensi kualitas jasa dapat dilihat pada tabel
berikut:
Tabel 5.7 Peringkat Tingkat Kepentingan
No Dimensi
Skor Peringkat
1 Bukti Langsung Tangibles
1487 1
2 Empathy
1129 2
3 Kehandalan Reliability
1126 3
4 Jaminan Assurance
1003 4
5 Daya Tanggap Responsiveness
995 5
Dengan melihat nilai tertinggi sebagai urutan preferensi, maka preferensi terhadap urutan dimensi kualitas jasa perpustakaan yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
paling penting adalah dimensi bukti langsung, diikuti empati, kehandalan, jaminan, dan paling rendah adalah dimensi daya tanggap.
C. Pembahasan Hasil Penelitian
