68
koleksi khusus. 5.
Workstation Pelayanan workstation berupa penyediaan fasilitas komputer yang dapat
digunakan untuk pengetikan, penelitian maupun internet. 6.
Komputer Multimedia Pelayanan komputer multimedia berupa penyediaan fasilitas komputer
yang dapat digunakan untuk mengakses CD-ROM yang disediakan oleh perpustakaan.
7.
Fotokopi
Pelayanan fotokopi berupa penyediaan fasilitas penggandaan informasi tertulis dan tercetak untuk keperluan studi dan penelitian.
8. Koleksi Khusus
Pelayanan koleksi khusus berupa penyediaan koleksi Pustaka Artati dan Pusdok Verhaar untuk dibaca dan difotokopi sejauh fisik
memungkinkan.
M. Kerja Sama Perpustakaan
Perpustakaan Universitas Sanata Dharma menyelenggarakan kerjasama dengan menjadi anggota jringan kerjasama antara perpustakaan-
perpustakaan Perguruan Tinggi Katholik yang tergabung dalam Asosiasi Perguruan Tinggi Katholik APTIK. Adapun anggota-anggota APTIK
adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
1. UNIV. Atmajaya Yogyakarta
2. UNIKA Atmajaya Jakarta
3. UNIV.Sanata Dharma Yogyakarta
4. UNIKA Soegijapranata Semarang
5. UNIKA Parahiyangan Bandung
6. UNIKA Widya Mandala Madiun
7. UNIKA Atmajaya Ujung Pandang
8. UNIKA St. Thomas Sumatra Utara
9. UNIKA Widya Karya Malang
10. UNIKA Widya Mandira KupangNTT
11. UNIKA Widya Mandala Surabaya
12. STIESTT Musi Palembang
Kegiatan APTIK dipusatkan di Widya Mandala Surabaya. Kegiatan yang dilakukan dalam APTIK:
1. Menyusun katalog induk
2. Tukar menukar informasi, yaitu dilakukan dengan mengirimkan daftar
tambahan buku baru dalam bentuk buku dan disket dan akan dikirim kepada anggota oleh koordinator APTIK.
3. Silang layan antar anggota biasanya dalam bentuk file.
4. Mengadakan seminar dan rapat kerja bersama. Contohnya rapat kerja
kepala-kepala perpustakaan anggota APTIK dalam rangka kerjasama JPA Jaringan Perpustakaan APTIK.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
N. Penerapan Sistem Manajemen Mutu dan Akreditasi Perpustakaan
Perpustakaan USD
Yogyakarta telah
menerapkan Sistem
Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Pada tanggal 1 Mei 2009, PUSD secara resmi menerima Sertifikat ISO 9001:2008 dari SGS, sebuah lembaga
sertifikasi manajemen mutu internasional. Dua bulan kemudian, pada tanggal 6 Agustus 2009, PUSD berhasil mempertahankan Sertifikat ISO
9001:2008 setelah melalui audit eksternal surveillance visit 2. Standar ISO 9001 merupakan Standar Internasional yang
dikeluarkan oleh International Organization for Standardization. Artinya, lembaga yang telah menerapkan ISO 9001 otomatis diakui keberadaan
sistem mutunya dalam dunia internasional. Perpustakaan Universitas Sanata Dharma telah menjalani kegiatan
akreditasi perpustakaan oleh Perpustakaan Nasional Republik Indonesia PNRI pada Selasa 25 Oktober 2011 sebagai bentuk pembinaan pada
perpustakaan. Selama ini akreditasi dikenal dalam tingkat lembaga indukinstansi, misalnya suatu universitas akreditasi pada program-program
studi, sekolah-sekolah umum, sekolah-sekolah khusus, dan lain-lain. Pelaksana akreditasi adalah badan-badan akreditasi milik pemerintah seperti
BAN-PT untuk tingkat perguruan tinggi. Pada tahun 2011 PNRI bertindak sebagai penyelenggara akreditasi khusus bidang perpustakaan dan baru
pertama kalinya akan dilaksanakan. Kegiatan akreditasi oleh PNRI ini disebut sebagai kegiatan pra akreditasi, sedangkan akreditasi sesungguhnya
akan dijadwalkan kemudian. Pada dasarnya perpustakaan yang dievaluasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
dan memenuhi kriteria akreditasi akan diberikan sertifikat kesiapan akreditasi pra akreditasi.
Hal yang mempengaruhi Perpustakaan USD diakreditasi karena Perpustakaan USD telah menjalankan sistem manajemen mutu berstandar
ISO 9001:2008 dan telah memegang sertifikat tersebut selama 3 tiga tahun. Untuk tingkat unit perpustakan di perguruan tinggi, sertifikasi ISO di
Perpustakaan USD adalah yang pertama di Indonesia dan satu-satunya sampai saat ini. Diperolehnya sertifikat ISO 9001:2008 merupakan prestasi
membanggakan, hal ini berkat dukungan penuh dari Yayasan dan Rektorat Universitas Sanata Dharma.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Data Penelitian
Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa yang terdaftar sebagai anggota perpustakaan Universitas Sanata Dharma sampai
dengan Oktober 2011 yang berjumlah 9224 orang. Adapun jumlah responden perpustakaan yang diminta mengisi kuesioner sebanyak 383
orang. Pembagian kuesioner dilakukan di perpustakaan pusat Mrican sejumlah 192 dan di perpustakaan cabang Paingan sejumlah 191.
B. Analisis Data
1. Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan
Perpustakaan Universitas Sanata Dharma
Kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa sebuah universitas ditentukan oleh kinerja dari pihak pemberi layanan, dalam hal ini
adalah perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang dibandingkan dengan pelayanan yang diharapkan oleh mahasiswa. Apabila pelayanan
yang diberikan kinerja melebihi harapan atau sama dengan harapan, maka mahasiswa akan merasa puas, dan sebaliknya apabila pelayanan
diberikan kinerja di bawah harapan mahasiswa, maka mahasiswa akan merasa tidak puas. Berikut disajikan data harapan mahasiswa dan
kinerja perpustakaan USD berdasarkan lima dimensi kualitas layanan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
