untuk memberikan perhatian personal kepada para mahasiswa.
22
Tidak realistis untuk mengharapkan perpustakaan selalu memperhatikan
kepentingan para mahasiswa. 1
2 3
4 5
6 7
2. Mengukur kinerja pelayanan yang diberikan oleh perpustakaan
Sanata Dharma Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan pendapat anda
terhadap jasa-jasa yang sungguh-sungguh dirasakan dari perpustakaan Sanata Dharma. Jika anda sangat setuju lingkarilah
nomor 7, jika anda sangat tidak setuju lingkarilah nomr 1. Jika anda tidak memiliki pernyataan mutlak lingkarilah salah satu nomor yang
ada diantara 1 sampai 7. Disini tidak ada jawaban yang salah.
No Pernyataan
Sangat Tidak Setuju-Sangat Setuju
1 Penampilan fasilitas fisik perpustakaan
Sanata Dharma sesuai dengan jenis pelayanan yang diberikan
1 2
3 4
5 6
7 2
Fasilitas fisik perpustakaan Sanata Dharma menarik.
1 2
3 4
5 6
7 3
Pegawai perpustakaan Sanata Dharma berpakaian dan berpenampilan rapi.
1 2
3 4
5 6
7 4
Perpustakaan Sanata Dharma tidak memiliki peralatan dan teknologi yang
canggih. 1
2 3
4 5
6 7
5 Sewaktu perpustakaan Sanata Dharma
berjanji untuk melakukan sesuatu pada waktu
yang ditentukan,
mereka menepatinya.
1 2
3 4
5 6
7
6 Perpustakaan
Sanata Dharma
dapat diandalkandipercaya 1
2 3
4 5
6 7
7 Perpustakaan
Sanata Dharma
memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
1 2
3 4
5 6
7 8
Perpustakaan Sanata Dharma tidak membuat catatan secara akurat
1 2
3 4
5 6
7
9 Perpustakaan
Sanata Dharma
mendapat dukungan yang memadai dari Universitas agar melaksanakan
tugasnya dengan baik. 1
2 3
4 5
6 7
10 Perpustakaan
Sanata Dharnma
bersedia membantu para mahasiswa. 1
2 3
4 5
6 7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11 Pegawai perpustakaan Sanata Dharma
terlalu sibuk sehingga tidak sanggup menanggapi
setiap permintaan
mahasiswa dengan cepat. 1
2 3
4 5
6 7
12
Anda tidak menerima pelayanan yang segeracepat
dari pegawai
perpustakaan Sanata Dharma. 1
2 3
4 5
6 7
13 Anda dapat mempercayai pegawai
perpustakaan Sanata Dharma 1
2 3
4 5
6 7
14 Anda
merasa aman
ketika mendapatkan pelayanan dari pegawai
perpustakaan Sanata Dharma. 1
2 3
4 5
6 7
15 Pegawai perpustakaan Sanata Dharma
sopan. 1
2 3
4 5
6 7
16 Perpustakaan Sanata Dharma tidak
memberitahu mahasiswa
kapan pastinya pelayanan akan diberikan.
1 2
3 4
5 6
7
17 Sewaktu Anda memiliki masalah,
pegawai perpustakaan dapat bersikap simpatik dan sanggup menenangkan
mahasiswa. 1
2 3
4 5
6 7
18
Perpustakaan memberikan perhatian individual kepada setiap mahasiswa.
1 2
3 4
5 6
7 19
Pegawai perpustakaan
memahami kebutuhan anda.
1 2
3 4
5 6
7 20
Perpustakaan Sanata Dharma memiliki waktu pelayanan yang sesuai bagi
mahasiswanya. 1
2 3
4 5
6 7
21
Perpustakaan Sanata Dharma tidak memberi perhatian personal kepada
para anda. 1
2 3
4 5
6 7
22
Perpustakaan Sanata Dharma tidak sungguh-sungguh
memperhatikan kepentingan anda.
1 2
3 4
5 6
7
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3. Mengukur tingkat kepentingan setiap dimensi kualitas layanan
