Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Penyaluran jasa, kebanyakan bersifat langsung dari produsen kepada konsumen. Lembaga pendidikan merupakan bagian dari jasa. Perguruan tinggi salah satunya. Perguruan tinggi adalah satuan pendidikan penyelenggara pendidikan tinggi jenjang pendidikan setelah pendidikan menengah. Perguruan tinggi memberikan jasa kepada masyarakat berupa pelayanan kependidikan tinggi dalam bentuk proses belajar-mengajar dan penelitian. Masyarakat pengguna jasa utama perguruan tinggi adalah mahasiswa. Produk utama perguruan tinggi adalah ilmu pengetahuan yang diberikan kepada mahasiswa. Perguruan tinggi wajib memberikan jasa pelayanan bermutu kepada mahasiswa sebagai pengguna jasa utama. Jasa tersebut meliputi jasa kurikuler, jasa penelitian, jasa pengabdian pada masyarakat, jasa administrasi dan jasa ekstrakurikuler Wijatno, 2009: 22. Perguruan tinggi dikelola dengan berpedoman pada kepentingan sivitas akademika yang terdiri dari mahasiswa dan tenaga pengajar. Dalam pelaksanaannya perguruan tinggi harus dilengkapi dengan berbagai fasilitas guna mendukung pencapaian tujuan. Menurut Wijatno 2009: 22 salah satu jasa pokok penelitian perguruan tinggi adalah penyediaan berbagai fasilitas. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2 Salah satu fasilitas pendukung keberhasilan suatu perguruan tinggi adalah melalui penyediaan perpustakaan. Perpustakaan USD Yogyakarta telah menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001: 2008. Menurut Suara Pembaruan 1 mei 2006 dalam Lupiyoadi dan Hamdani 2006: 163, Standar ISO 9001 merupakan Standar Internasional yang dikeluarkan oleh International Organization for Standardization. Artinya, lembaga yang telah menerapkan ISO 9001 otomatis diakui keberadaan sistem mutunya dalam dunia internasional. Dalam penerapan sistem kualitas modern membutuhkan kebiasaan- kebiasaan yang secara konsisten dilaksanakan oleh pihak manajemen dalam upaya perbaikan proses informasi, orang, dan kerja secara terus menerus, Gaspersz, 1997: vii. Kualitas pelayanan perpustakaan harus dijaga dan ditingkatkan. Kualitas pelayanan akan menjadi suatu kriteria baik atau buruknya perpustakaan. Rendahnya jumlah pengunjung ke perpustakaan harusnya menjadi keprihatinan universitas. Dilihat dari jumlah pengunjung yang datang, bisa dikatakan perpustakaan sepi peminat. Mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan tidak sebanding dengan jumlah mahasiswa yang ada di Universitas Sanata Dharma. Fakta ini berdasarkan data yang dikumpulkan penulis dari perpustakaan dokumentasi pada semester ganjil, di rekapitulasi mahasiswa yang daftar ulang pada semester ganjil 20102011 berjumlah 8675 mahasiswa, sedangkan pengunjung perpustakaan dalam satu hari hanya 198 mahasiswa data harian mahasiswa yang berkunjung ke PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 3 perpustakaan selama bulan oktober, sedangkan pada semester genap 20102011 pada bulan Februari rata-rata per hari mahasiswa yang datang hanya 128 orang. Universitas telah berupaya memberikan pelayanan yang baik, namun jumlah pengunjung perpustakaan masih sedikit. Berdasarkan uraian di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian tentang layanan yang diberikan oleh tenaga perpustakaan khususnya karyawan terhadap pengunjung perpustakaan dengan model Servqual. Topik yang diteliti “Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Perpustakaan ” Studi Kasus pada mahasiswa pengguna perpustakaan Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

B. Batasan Masalah