38
Dimana : n = ukuran sampel
N = ukuran populasi e = kelonggaran ketidaktelitian karena kesalahan taraf kesalahan
Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 383 mahasiswa Universitas Sanata Dharma n =
=
= 383,37 = 383 .
3. Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik sampling aksidental. Menurut Sugiyono 1999: 77 teknik
sampling aksidental adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan
peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data. Dengan demikian,
sampel pada penelitian ini adalah mahasiswa yang sedang menggunakan jasa perpustakaan pada saat peneliti melakukan
penelitian di perpustakaan USD. Sampel yang dipilih secara acak tanpa melihat asal fakultasnya.
E. Variabel Penelitian
Variabel dalam penelitian ini adalah kepuasan terhadap kualitas layanan perpustakaan Universitas Sanata Dharma yang dirangkum dalam
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
lima dimensi pokok mengacu pada Parasuraman, et al. dalam Tjiptono, 1996: 71 yaitu :
1. Bukti langsung
Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai dan sarana komunikasi. 2.
Keandalan Adalah kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan dengan segera, akurat, memuaskan dan dapat diandalkan. 3.
Daya tanggap Keinginan para staf untuk membantu para mahasiswa dan memberikan
layanan dengan tanggap. 4.
Jaminan yaitu dapat dipercaya, bebas dari bahaya, dan resiko atau keragu-
raguan. 5.
Empati Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang
baik, perhatian pribadi dan memahami kebutuhan para mahasiswa.
F. Teknik Pengumpulan Data
1. Kuesioner
Yaitu dengan cara mengajukan daftar pertanyaan kepada responden. Kusioner dalam penelitian ini diberikan kepada mahasiswai
yang berkunjung ke perpustakaan. Kusioner digunakan peneliti untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
memperoleh data tentang kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perpustakaan USD.
2. Wawancara
Yaitu wawancara langsung dengan pihak-pihak yang mengetahui tentang objek penelitian seperti karyawan. Digunakan untuk mencari
data tentang sistem pelayanan. 3.
Dokumentasi Teknik pengumpulan data untuk mengumpulkan data sekunder, yaitu
data-data tentang perpustakaan USD, seperti jumlah mahasiswa yang berkunjung ke perpustakaan setiap hari.
4. Observasi
Teknik pengumpulan data dengan jalan mengadakan pengamatan langsung di lokasi penelitian. Untuk mengetahui kondisi perpustakaan
secara umum.
G. Instrumen Penelitian
Menurut Umar 2002: 170 instrumen yang dipakai dalam pengumpulan data harus dapat menampung data yang dibutuhkan dalam
analisis. Dalam penelitian ini, instrumen yang digunakan berupa angket atau kuesioner, yang berisi 5 lima dimensi kualitas jasa yaitu bukti langsung,
keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Masing-masing dimensi tersebut akan diukur dengan ukuran harapan, ukuran kinerja, dan ukuran
kepentingan. Untuk memberi arti bagi jawaban mahasiswa atas atribut-
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
atribut yang ditanyakan digunakan skala Likert mulai dari 1 yang berarti sangat tidak setuju STS sampai dengan 7 yang berarti sangat setuju SS.
Pada penelitian ini kisi-kisi instrument yang digunakan mengacu pada Tjiptono 2004: 104-107. Adapun instrumen yang dipakai dalam
penelitian ini akan ditampilkan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 3.1 Kisi-kisi kusioner
No Variabel
Indikator Item
Positif Item
Negatif Jumlah
1.
Tingkat Harapan
expectasi Bukti
langsung tangibles
1,2,3 4
4 Keandalan
reliabilility 5,6,7
8 4
Daya tanggap
responsiveness 9,10
11,12 4
Jaminan assurance
13,14,15 16
4 Empati
17, 18,19,20
21,22 6
Jumlah 15
7 22
2.
Tingkat pelaksanaan
kinerja Bukti
langsung tangibles
1,2,3 4
4 Keandalan
reliabilility 5,6,7
8 4
Daya tanggap
responsiveness 9,10
11,12 4
Jaminan assurance
13,14,15 16
4 Empati
17, 18,19,20
21,22
Jumlah 15
7 22
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
H. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian
