Teknik Analisis Deskriptif Metode SERVQUAL Analisis Komparasi

47 Dengan melakukan uji reliabilitas, peneliti menggunakan koefisien Alpha Cronbach dimana jika nilai r hitung 0,60 maka instrumen dapat dikatakan reliabel. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa koefisien Alpha Cronbach untuk variabel harapan sebesar 0,912 dan koefisien Alpha Cronbach untuk variabel kinerja sebesar 0, 917 sehingga dapat disimpulkan bahwa baik kuesioner harapan maupun kinerja adalah reliabel dan dapat digunakan untuk penelitian selanjutnya.

I. Analisis Data

Menurut Silalahi 2010: 336 jika penelitian bertujuan untuk memaparkan data hasil penelitian, analisis yang dapat digunakan ialah analisis statistik deskriptif. Pada penelitian ini bersifat deskriptif, yang dimaksudkan untuk mendeskripsikan jawaban responden terhadap kualitas pelayanan perpustakaan Sanata Dharma. Teknik analisis data untuk masalah pertama mengacu pada penelitian suratno dan Nursya’bani 2004:

1. Teknik Analisis Deskriptif

a Analisis Tingkat Kepentingan Harapan Analisis tingkat kepentingan adalah analisis yang dilakukan terhadap data hasil penelitian yang mengungkapkan tentang rata- rata jawaban responden mahasiswa terhadap dimensi kualitas layanan dari sudut kepentinganharapan. Untuk mengetahui PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 48 seberapa besar nilai rata-rata tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayann perpustakaan, digunakan rumus: = Keterangan: = Skor rata-rata tingkat kepentingan. i = Skor penilaian kepentingan perceive n = Banyaknya sampel b Analisis Tingkat pelaksanaan Kinerja Analisis tingkat pelaksanaan adalah analisis yang dilakukan terhadap data hasil penelitian yang mengungkapkan tentang rata- rata penilaian responden mahasiswa terhadap dimensi pelayanan dari sudut pelaksanaankinerja. Untuk mengetahui seberapa besar nilai rata-rata tingkat pelaksanaan pelayanan perpustakaan, digunakan rumus: = Keterangan: = Skor rata-rata tingkat pelaksanaan Xi = Skor penilaian kinerja performance n = banyaknya sampelresponden PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 49

2. Metode SERVQUAL

Untuk mengukur seberapa besar kesenjangan gap antara harapankepentingan dangan pelaksanaan atau kinerja kualitas jasa, maka kedua nilai tersebut diperbandingkan guna menilai kualitas jasa yang selama ini telah diberikan atau dilaksanakan oleh Perpustakaan Sanata Dharma, dengan kriteria: a Jika X tingkat pelaksanaan lebih besar dari Y tingkat kepentingan, maka pelayanan dipersepsikan ideal. b Jika X tingkat pelaksanaan sama dengan Y tingkat kepentingan, maka pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. c Jika X tingkat pelaksanaan lebih kecil dari Y tingkat kepentingan, maka pelayanan dipersepsikan buruk.

3. Analisis Komparasi

Untuk mengetahui adanya perbedaan yang signifikan antara rata-rata tingkat harapan dan rata-rata tingkat kinerja dilakukan uji beda. Agar kesimpulan yang diambil tidak menyimpang dari yang seharusnya, maka terlebih dahulu dilakukan uji prasyarat analisis yaitu uji normalitas. Uji normalitas dimaksudkan untuk mengetahui apakah data dalam penelitian berdistribusi normal atau tidak. Dalam uji normalitas digunakan uji Kolmogorov Smirnov. Jika diperoleh data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji dengan menggunakan uji parametrik yaitu Paired Sample t Test, sedangkan jika diperoleh data yang tidak PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 50 berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji dengan uji non parametrik yaitu wilcoxon. Hipotesis pada uji normalitas dirumuskan sebagai berikut: H = data berdistribusi normal H a = data berdistribusi tidak normal Kriteria penerimaan:  Jika nilai probabilitas 0,05 maka H diterima.  Jika nilai probabilitas 0,05 maka H ditolak . Pada penelitian ini data berdistribusi normal maka hipotesis akan diuji dengan menggunakan uji beda statistik parametrik Paired Sample T Test, dengan rumus sebagai berikut: Dimana: t = Nilai t yang dihitung, selanjutnya disebut t hitung = Rata-rata x i µ = Nilai yang dihipotesiskan S = Simpangan baku n = Jumlah anggota sampel PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 51 Teknik analisis data untuk masalah kedua mengacu pada Istijanto 2009: 89:

1. Analisis Prioritas Kepentingan