E. XL Center Yogyakarta
Gambar IV.3 struktur organisasi XL center Yogyakarta 1. Tugas dan wewenang
a. Tugas dan wewenang Vice President Central Regional 1 Tugas :
a Melakukan pengawasan atas jalannya perusahaan dan memberikan nasihat kepada supervisor
b Bertanggung jawab dalam pelaksanaan perencanaan kerja yang telah dibuat
2 Wewenang : memberikan persetujuan kepada supervisor dalam melakukan kerjannya.
b. Tugas dan wewenang Supervisor Yogyakarta 1 Tugas :
a Memimpin dan mengawasi pencapaian strategi XL Center yang telah disusun
b Memimpin dan mengendalikan semua kegiatan perusahaan
c Memimpin rapat pimpinan dan staff yang diadakan secara berkala
2 Wewenang : memberikan persetujuan atas segala surat, dokumen, dan laporan yang berhubungan dengan aktifitas yang terjadi pada
XL Center Yogyakarta. c. Tugas dan wewenang Finance manager
1 Tugas : a Memastikan bahwa transaksi keuangan perusahaan berjalan
semestinya tanpa adanya penyelewengan dan kesalahan b Membuat laporan pengeluaran dan pemasukan XL Center
2 Wewenang : memberikan persetujuan mengenai pengeluaran biaya bagi XL Center
d. Tugas dan wewenang network service 1 Tugas :
a Memastikan bahwa seluruh jaringan dan servis XL Center berjalan semestinya
b Bertanggung jawab terhadap seluruh jaringan dan servis pada XL Center
2 Wewenang : menentukan jaringan dan servis yang layak dan tidak layak bagi perusahaan.
e. Tugas dan wewenang Marketing manager 1 Tugas :
a Memimpin seluruh kegiatan pemasaran pada XL Center Yogyakarta
b Menangani masalah-masalah yang berhubungan dengan pemasaran
c Bertanggung jawab dalam melakukan perancangan kerja tim pemasaran
d Bertanggung jawab dalam pelaksanaan perencanaan kerja yang telah dibuat
2 Wewenang : mengawasi dan mengevaluasi seluruh kegiatan pemasaran dan promosi pada XL Center Yogyakarta
f. Tugas dan wewenang Customer service manager 1 Tugas :
a Melakukan kontrol terhadap kinerja bawahannya b Memberikan laporan yang berisi informasi tentang pencapaian
KPI 2 Wewenang : mempunyai wewenang untuk mengeluarkan
karyawan yang tidak kompeten dalam bidangnya g. Tugas dan wewenang Youth and community manager
Tugas : a Mengadakan kerjasama dengan komunitas
b Mengadakan seminar di kampus atau sekolah c Mengadakan event-event
2. Lokasi dan pelayanan Lokasi XL Center di Yogyakarta terletak di
Jl. Mangkubumi No.20-22 Yogyakarta
. Lokasi XL Center di Yogyakarta ini cukup strategis karena berada di tengah kota Yogyakarta sehingga konsumen
XL sangat mudah untuk menjangkaunya. XL Center memberikan pelayanan baik pelayanan sebelum penjualan yang meliputi informasi
produk dan layanan, hingga ke pelayanan setelah penjualan seperti pergantian kartu rusak atau hilang, pelayanan gadget, pembayaran
tagihan XL pasca bayar, penjualan pulsa dan kartu perdana, serta pelayanan lainnya. Untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, XL Center
beroperasi dari Senin – Jumat mulai pukul 10.00 - 20.30 WIB,
sedangkan untuk Sabtu – Minggu tetap beroperasi mulai pukul 10.00
– 17.00 WIB. Pengunjung XL Center jumlahnya merata dihari senin- jumat, tetapi pada hari sabtu dan minggu pengunjung XL Center
mengalami peningkatan. Rata-rata per hari jumlah pengunjung di XL Center
sebanyak 20-30 pengunjung. XL Center JL. Mangkubumi juga dilengkapi dengan berbagai fasilitas tambahan yang menambah
kenyamanan bagi konsumen XL Center, contohnya Akses Internet gratis WiFi, ruang tunggu nyaman dan area parkir yang cukup luas.
Untuk melayani konsumennya dengan baik XL Center menyiapkan karyawan dan karyawati yang terlatih dan berkompeten dalam
bidangnya baik itu sebagai Customer service, karyawan bagian
informasi dan satpam yang selalu ramah melayani setiap konsumen yang mengunjungi XL Center Yogyakarta.
78
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
Bab ini berisi mengenai analisis data dan pembahasan atas data yang telah didapat dari 100 responden yang mengisi kuesioner. Responden pada
penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah menggunakan layanan dari XL Center. Pengambilan data dilakukan pada bulan juli 2013 yang berlokasi
di XL Center Jl. Mangkubumi No.20-22 Yogyakarta
Kategori