dapat dipercaya, dapat diandalkan. Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik Cronbac
h’s Alpha Berikut adalah kriteria uji reliabilitas :
Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka reliabel Jika nilai Cronbach’s Alpha 0,60 maka tidak reliabel
Setelah diuji validitasnya, semua item yang valid dimasukkan ke dalam uji reliabilitas. Hasil analisis reliabilitas instrumen yang didasarkan pada
kriteria Cronbach’s Alpha.
Berikut ini merupakan tabel hasil pengolahan data menggunakan SPSS versi 16 lampiran 3 halaman 124.
Tabel V.3 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian
Variabel Nilai Cronbachs
Alpha
Keterangan
Kualitas Interaksi 0,858
reliabel Kualitas Lingkungan Fisik
0,801 reliabel
Kualitas Hasil 0,849
reliabel Kepuasan Konsumen
0.824 reliabel
Sumber : output olah data primer, 2013
Dari tabel di atas, dapat disimpulkan bahwa masing-masing variabel penelitian dinyataan reliabel karena nilai Cronbach’s Alpha lebih dari
0,60.
C. Analisis Data
Untuk menguji hipotesis, penulis menggunakan uji asumsi klasik, kemudian analisis regresi linier berganda, yaitu sebagai berikut :
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas Uji ini digunakan untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat
pada persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi normal. Metode yang digunakan untuk mengetahui apakah data residual penelitian
berdistribusi normal atau tidak adalah uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS for windows versi 16.0. Dasar pengambilan keputusan
normalitas adalah dengan melihat angka probabilitas jika probabilitas 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan jika probabilitas
≤ maka data tidak berdistribusi normal. Berikut ini tabel hasil uji
normalitas lampiran 4 halaman 127: Tabel V.4
Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Kualitas_Intera ksi
Kualitas_Lingkungan_Fi sik
Kualitas_Ha sil
Kepuasan_Konsum en
N 100
100 100
100 Normal
Parameter s
a
Mean 34.19
38.11 33.22
33.48 Std.
Deviatio n
4.329 4.535
4.749 4.842
Most Extreme
Difference s
Absolut e
.088 .090
.101 .077
Positive .088
.090 .101
.077 Negativ
e -.072
-.082 -.057
-.056 Kolmogorov-
Smirnov Z .881
.897 1.014
.772 Asymp. Sig. 2-
tailed .419
.397 .256
.590
Sumber data : output olah data primer, 2013
Pada tabel di atas terlihat bahwa semua variabel memiliki Asym. Sig 2-tailed di atas Alpha yaitu 0,05, maka dapat disimpulkan bahwa
semua variabel berdistribusi normal. b. Uji Multikolinearitas
Tabel V.5 Uji Multikolinearitas
Model Collinearity Statistics
Tolerance VIF
1 Constant Kualitas_Interaksi
.361 2.767 Kualitas_Lingkungan_Fisik
.528 1.892 Kualitas_Hasil
.266 3.764
Sumber : output olah data primer, 2013
Uji ini
digunakan untuk
mengetahui apakah
terjadi multikolinieritas atau tidak terjadi multikolinieritas. Jika tolerance =
10 atau 0.10, maka varian inflation factor VIF = 10, dan semua tolerance
variabel bebas di atas 10 10, berarti tabel di atas data dalam penelitian ini tidak terjadi multikolinier.
